کارشناس مرکز تماس تپسی شاپ (Call Center)
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
کاردانی کاردانی فنی / تکنسینشرح شغل و وظایف
درباره تپسی:
تپسی در خرداد 1395 با یک تیم 10 نفره از متخصصان ایرانی در حوزه برنامهنویسی، طراحی و توسعه محصول فعالیتش رو آغاز کرد و اولین نسخه اپلیکیشن رو به کاربران ارائه داد. امروز تپسی بهعنوان یک سوپر اپلیکیشن، علاوه بر خدمات سفرهای آنلاین درون و برونشهری و ارسال فوری مرسولات، خدمات متنوعی از جمله تپسی تلفنی، تپسیفود، تپسیشاپ، تپسی دکتر، تپسی گاراژ و... رو در دل خودش جا داده و همچنان در حال گسترش و توسعه فعالیتهاشه. تپسی با 20 میلیون کاربر در بیش از 28 شهر ایران و تیمی متشکل از بیش از 1000 نفر در سراسر کشور، هر روز در حال رشد و پیشرفته. اعضای تیم ما با تخصصهای منحصربهفردشون، رضایت کاربران و ایجاد تغییرات مثبت در زندگی افراد جامعه رو بهعنوان منبع انگیزه و انرژی برای مواجهه با کارهای چالشبرانگیز روزانه میدونن. ما همیشه به دنبال فرصتهای جدید برای بهبود و پیشرفت هستیم و تمام تلاشمون اینه که از مسیر یادگیری خارج نشیم. تپسی همون جاییه که میتونی از خودت سبقت بگیری!
مسئولیتها:
- راهنمایی و پاسخ به درخواست مشتریان (مسافر و راننده) از طریق مکالمه تلفنی یا پاسخ به تیکت
- برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان
- وارد نمودن اطلاعات در CRM جهت آمادهسازی برای مراحل گزارشدهی از طرف مدیریت بخش
- ارائه ایدههای خلاقانه در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها
نیازمندیها:
- مدرک تحصیلی حداقل فوقدیپلم (امکان فعالیت دانشجویان در شیفت عصر وجود دارد)
- اتمام خدمت سربازی، معافیت دائم یا تحصیلی
- سکونت در تهران یا حومه
- توانایی برقراری ارتباط موثر
- توانایی کنترل خشم و استرس
- آشنایی با نرمافزار Office (Word و Excel)
- آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس
- دقت بالا و سرعت عمل مناسب در ورود اطلاعات صحیح و دقیق در سیستم
امکان دورکاری در صورت عملکرد مناسب پس از یک ماه وجود دارد.
شرایط احراز شغل
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای تپسی
مقایسه من با سایر متقاضیان