کارشناس رضایت مشتری

افرادی که دارای سابقه کار در شرکت‌های مهاجرتی و اعزام دانشجو هستند، در اولویت استخدام قرار دارند.

حامی مهاجر، جایی که رویاها شکل می‌گیرند و سفرها آغاز می‌شوند؛ سفرهایی که مقصدشان فقط یک کشور جدید نیست، بلکه شروع فصل تازه‌ای در زندگی افراد است.
اگر آماده‌ای بخشی از این سفر باشی و همراه ما در ساختن رویاهای افراد قدم برداری، در تیم ارتباط با مشتریان نیاز به یک همراه جدید به عنوان کارشناس رضایت مشتری داریم.

شرایط احراز:
حداقل 1 سال سابقه کار در حوزه ارتباط با مشتری یا پشتیبانی مشتریان
مهارت بالا در برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای
توانایی مدیریت و پیگیری درخواست‌ها و شکایات مشتریان
توانایی تحلیل بازخورد مشتریان و ارائه راهکار بهبود
صبوری، مسئولیت‌پذیری و مهارت حل مسئله
آشنایی با اصول CRM و مدیریت ارتباط با مشتری
تسلط به نرم‌افزارهای Office
سطح زبان انگلیسی: متوسط
توانایی کار تیمی و مدیریت همزمان چند پرونده

مسئولیت‌ها:
برقراری ارتباط مستمر با مشتریان جهت ارزیابی میزان رضایت
ثبت، پیگیری و پاسخگویی به درخواست‌ها و شکایات مشتریان
جمع‌آوری و تحلیل بازخورد مشتریان
ارائه گزارش‌های مرتبط با رضایت مشتری به مدیریت
همکاری با واحدهای مختلف جهت بهبود تجربه مشتری
پیگیری مشکلات مشتریان تا حصول نتیجه نهایی
ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان در سیستم CRM
ارائه پیشنهادات جهت بهبود کیفیت خدمات و فرآیندها
در این مسیر، فقط یک همکار نیستی؛ همراهی هستی که سفر را کامل‌تر می‌کند؛ چون سفرهای بزرگ همیشه با یک همراه خوب زیباتر می‌شوند.