پورا دارو ایرانیان
پورا دارو ایرانیان

کارشناس پشتیبانی فناوری اطلاعات

تهران، آرژانتین
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه ساعت 7:30 تا 16:45 با یک ساعت شناوری (8:30 تا 17:45)
-
بیمه درمان تکمیلی -پزشک سازمانی -بسته ها و هدایای مناسبتی
1001 تا 5000 نفر
دارو
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1379
ویواتیون - ویوا پاور - هلث برست - ویتالیتون - ویتافیز - ویتاتایم - ویواکیدز - سنتری - محصولات پروبیوتیک و ...
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

4 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Active Directory - متوسط
Windows Server - متوسط
CCNA - متوسط
Network+ - پیشرفته
زبان انگلیسی-بالاتر از متوسط

شرح شغل و وظایف

خلاصه شغل
وظیفه اصلی کارشناس پشتیبانی فناوری اطلاعات، مدیریت و پاسخگویی به درخواست‌ها و مشکلات فنی کاربران در سطح 1 و 2 است. این نقش شامل عیب‌یابی و رفع مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری، مدیریت زیرساخت‌های عمومی مانند شبکه، مرکز تلفن و سیستم‌های نظارتی، و ارجاع موارد تخصصی به تیم‌های ارشد می‌باشد.
شرح وظایف:
  • ثبت، دسته‌بندی و اولویت‌بندی درخواست‌های پشتیبانی
  • تشخیص و حل مشکلات سطح 1 و 2 و ارجاع موارد پیچیده به تیم‌های تخصصی
  • پیگیری مستمر درخواست‌ها تا حل نهایی و اطمینان از رضایت کاربر
  • رعایت SLA (توافق‌نامه سطح خدمات) و زمان‌بندی‌های تعیین‌شده
  • رفع مشکلات سخت‌افزاری (کیس، لپ‌تاپ، پرینتر) و نرم‌افزاری (سیستم‌عامل، نرم‌افزارهای کاربردی)
  • نصب، پیکربندی و نگهداری سیستم‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری
  • پشتیبانی فنی و رفع اشکال سیستم‌های نظارت تصویری (CCTV) و زیرساخت مرکز تلفن (VoIP/PBX)
  • مدیریت حساب‌های کاربری (Active Directory/Email) و دسترسی‌های کاربران
  • راه‌اندازی تجهیزات و حساب‌های کاربری برای کارکنان جدید
  • غیرفعال‌سازی دسترسی‌ها و جمع‌آوری تجهیزات هنگام خروج کارکنان
  • پشتیبانی حضوری و ریموت از کاربران و ارائه آموزش‌های اولیه
شرایط احراز:
  • مدرک تحصیلی کارشناسی در حوزه فناوری اطلاعات، کامپیوتر یا رشته‌های مرتبط
  • حداقل 3 سال تجربه عملی در تیم‌های پشتیبانی فناوری اطلاعات
  • تسلط بر مبانی شبکه (Network+) و عیب‌یابی سخت‌افزاری
  • تسلط بر سیستم‌عامل‌های ویندوز و نرم‌افزارهای اداری
  • آشنایی کاربردی با مفاهیم مرکز تلفن (VoIP) و تجهیزات دوربین مداربسته (CCTV)
  • مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی انتقال مفاهیم فنی به زبان ساده برای کاربران
  • توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی درخواست‌های پرتعداد
  • رویکرد سیستماتیک در عیب‌یابی و حل مسئله
  • صبر و حوصله بالا در پاسخگویی و ارائه خدمات به کاربران

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات
زبان
انگلیسی| بالاتر از متوسط ۷۰٪
نرم افزارها
Network+| پیشرفته Windows Server| متوسط CCNA| متوسط Active Directory| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای پورا دارو ایرانیان