مسئولیت‌ها و مهارت‌های مورد نیاز:
ارائه خدمات پشتیبانی و ارتباط با مشتری در طول فرایند پس از فروش
پیگیری روزانه وضعیت پرونده‌ها تا حصول نتیجه (اعم از: هماهنگی با سایر واحدها، اطمینان از تکمیل مستندات و اطلاعات مورد نیاز هر پرونده)
مدیریت شکایات و حل مسئله تا حصول نتیجه (توانایی شناسایی ریشه مشکل و تحلیل دلایل شکایات و ارائه راه‌حل مناسب و عملی)
دریافت بازخورد از مشتری و ارائه گزارش به واحدهای مربوطه
همکاری در اجرای اقدامات اصلاحی و بهبود فرایندها از طریق ارائه بازخوردهای منظم
تهیه گزارش‌های دوره‌ای

صبور و دارای توانایی کنترل شرایط خاص
آشنایی با اصول و فنون مذاکره و مهارت‌های ارتباط موثر
متعهد و مسئولیت‌پذیر در برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان
دقت در ورود اطلاعات صحیح و دقیق در سیستم

شایستگی‌های مورد نیاز:
حداقل 3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
دارای مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت، بازرگانی و کسب‌وکار
تسلط به نرم‌افزارهای CRM و Office (PowerPoint، Excel، Word)

مزیت محسوب می‌شود:
تجربه کاری و/یا آشنایی با فرایندهای مهاجرت، ویزا و اقامت و پرونده‌های مهاجرتی