ما به دنبال یک نیروی مسئولیت‌پذیر، خوش‌برخورد و دارای مهارت ارتباطی بالا هستیم که بتواند مدیریت حرفه‌ای دایرکت‌ها و کامنت‌های اینستاگرام مجموعه را بر عهده بگیرد.
این موقعیت مناسب افرادی است که علاوه بر پاسخگویی سریع و دقیق، توانایی برقراری ارتباط موثر با مخاطبان، ایجاد اعتماد، هدایت کاربران به رزرو مشاوره و انتقال صحیح اطلاعات خدمات مجموعه را داشته باشند.
مسئولیت‌های کلیدی

• پاسخگویی سریع، دقیق و حرفه‌ای به دایرکت‌های اینستاگرام و سایت
• مدیریت و پاسخگویی به کامنت‌های صفحات مجموعه
• هدایت مخاطبان به رزرو مشاوره، دریافت نوبت یا ارتباط با واحد پذیرش
• پیگیری گفتگوهای نیمه‌تمام تا رسیدن به نتیجه
• انتقال صحیح اطلاعات خدمات، پزشکان و فرآیندهای مجموعه به مخاطبان
• مدیریت تعاملات روزانه با رعایت لحن برند
• ثبت و گزارش سوالات پرتکرار، مشکلات و بازخورد مخاطبان به تیم مارکتینگ
• همکاری با تیم فروش، پذیرش و مارکتینگ در کمپین‌های تبلیغاتی
• گزارش‌گیری روزانه از حجم پیام‌ها، نرخ پاسخگویی و وضعیت لیدهای ایجادشده
• حفظ نظم و آرشیو مکالمات در صورت استفاده از CRM یا نرم‌افزارهای ارتباط با مشتری

شرایط مورد نیاز

• حداقل 5 سال سابقه پاسخگویی یا پشتیبانی آنلاین در اینستاگرام یا شبکه‌های اجتماعی
• فن بیان و مهارت نوشتاری بسیار مناسب
• سرعت تایپ بالا و دقت در پاسخگویی
• روابط عمومی قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر
• توانایی مدیریت همزمان تعداد زیادی دایرکت و کامنت
• مسئولیت‌پذیری، نظم و پیگیری بالا
• آشنایی کامل با امکانات اینستاگرام
• توانایی یادگیری سریع خدمات و فرآیندهای مجموعه
• توانایی مدیریت مخاطبان ناراضی و پاسخگویی حرفه‌ای

مزیت محسوب می‌شود

• سابقه فعالیت در کلینیک‌های زیبایی، پزشکی یا درمانی
• آشنایی با اصول فروش و مشاوره آنلاین
• تجربه کار با CRM و نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری
• آشنایی با ابزارهای مدیریت شبکه‌های اجتماعی
• آشنایی اولیه با دیجیتال مارکتینگ و قیف جذب مشتری (Marketing Funnel)
• تجربه پاسخگویی به حجم بالای پیام‌ها و تبدیل لید به مراجعه‌کننده

شرایط همکاری

• تمام‌وقت
• امکان همکاری به صورت حضوری یا ترکیبی (بر اساس نیاز مجموعه)
• محیط کاری نتیجه‌محور و مبتنی بر عملکرد