شنبه تا چهارشنبه
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -بن خرید -پزشک سازمانی -بسته ها و هدایای مناسبتی
1001 تا 5000 نفر
کالاهای مصرفی و تند گردش
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1378
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهشرح شغل و وظایف
شرح وظایف:
مهارتهای تخصصی:
- شناسایی نقاط درد (Pain Points) در فرآیند خرید و پس از خرید
- تحلیل و بهبود نقاط تماس (Touchpoints)
- تحلیل خطاهای سیستمی مرتبط با سفارش یا پرداخت
- پیشنهاد بهبود فرآیند جهت کاهش تکرار خطاها
- پشتیبانی تحلیلی از تیم پشتیبانی عمومی
- طراحی و اجرای نظرسنجیهای دورهای رضایت مشتری
- پایش شاخص NPS و تحلیل علل تغییرات آن
- تحلیل Voice of Customer و استخراج الگوهای نارضایتی
- جمعآوری و تحلیل دادههای رفتاری مشتریان
- تحلیل نرخ ریزش و دلایل آن
- شناسایی الگوهای خرید و رفتار تکرار خرید
- اجرای تحلیلهای پیشبینی (Predictive Analysis) برای شناسایی مشتریان در معرض ریزش
- پایش نرخ خرید مجدد و Lifetime Value
- ارائه پیشنهادهای بهبود برای افزایش وفاداری بلندمدت
- ارائه گزارشهای تحلیلی به مدیریت برای تصمیمسازی
مهارتهای تخصصی:
- حداقل 2 تا 3 سال تجربه در حوزه تجربه مشتری، تحلیل داده یا CRM
- آشنایی با مفاهیم Customer Journey، NPS، Retention و Loyalty
- آشنایی با مفاهیم تحلیل رفتار مشتری (Customer Behavior Analytics)
- آشنایی با مدلهای نگهداشت مشتری و چرخه عمر مشتری (Customer Lifecycle)
- تفکر تحلیلی و دادهمحور
- دید کلان نسبت به تجربه مشتری
- توانایی تبدیل داده به اقدام عملیاتی
- مهارت ارائه و گزارشدهی مدیریتی
- خلاقیت در طراحی راهکارهای وفادارسازی
شرایط احراز شغل
سن
20 - 36 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای گلپخش اول
مقایسه من با سایر متقاضیان