ما در یک مجموعه فعال در حوزه فروش آنلاین موبایل و کالای دیجیتال، برای تکمیل تیم امور مشتریان خود به دنبال یک «کارشناس کال‌سنتر و امور مشتریان» هستیم.

فرد موردنظر باید توانایی پاسخگویی حرفه‌ای به تماس‌های مشتریان، ثبت و پیگیری درخواست‌ها، کار با CRM و همکاری منظم با تیم فروش، پشتیبانی و مارکتینگ را داشته باشد.

شرح موقعیت شغلی

این موقعیت مناسب فردی منظم، خوش‌برخورد، پیگیر و مسئولیت‌پذیر است که بتواند در چارچوب فرآیندهای مشخص‌شده توسط مدیر کال‌سنتر فعالیت کند، تماس‌های مشتریان را با دقت پاسخ دهد، اطلاعات را در سیستم ثبت کند و پیگیری‌های لازم را تا رسیدن به نتیجه انجام دهد.

مسئولیت‌ها

• پاسخگویی حرفه‌ای و دقیق به تماس‌های ورودی مشتریان
• رعایت اصول مکالمه، ادبیات سازمانی و استانداردهای برخورد با مشتری
• برقراری تماس‌های خروجی برای پیگیری سفارش‌ها، درخواست‌ها و سرنخ‌های فروش
• ثبت کامل اطلاعات تماس‌ها، درخواست‌ها و پیگیری‌ها در CRM دیدار
• کار با نرم‌افزار کال‌سنتر (ترجیحاً سیتاک)
• راهنمایی مشتریان درباره محصولات، سفارش‌ها، شرایط خرید و فرآیندهای فروش اینترنتی

شرایط احراز

• حداقل مدرک تحصیلی: کاردانی یا کارشناسی
• حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در کال‌سنتر، پشتیبانی، فروش تلفنی یا امور مشتریان
• ترجیحاً سن 22 تا 35 سال
• آشنایی با اصول ارتباط با مشتری و پاسخگویی تلفنی
• آشنایی با فروش اینترنتی و فرآیند خرید آنلاین
• آشنایی با CRM (ترجیحاً CRM دیدار)
• آشنایی با نرم‌افزارهای کال‌سنتر (ترجیحاً سیتاک)
• تسلط قابل‌قبول به Word و Excel
• روابط عمومی قوی و لحن بیان مناسب
• دقت بالا در ثبت اطلاعات و پیگیری امور
• مسئولیت‌پذیر، منظم و دارای روحیه کار تیمی
• توانایی یادگیری سریع فرآیندها و سناریوهای پاسخگویی

ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه 8:30 تا 17:30 و پنج‌شنبه‌ها تعطیل

حقوق و مزایا: توافقی بر اساس سابقه و توانمندی + بیمه تامین اجتماعی + امکان پاداش عملکردی بر اساس KPI

اولویت جذب: افراد دارای تجربه در فروشگاه اینترنتی، موبایل، کالای دیجیتال، CRM و مدیریت تیم کال‌سنتر

دوره آزمایشی: یک ماه