تکنولایف
تکنولایف

سرپرست وصول مطالبات

تهران، عباس آباد (بهشتی)
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه ساعت 9:00 الی 17:00 پنج شنبه 9:00 الی 13:00
-
بیمه درمان تکمیلی
501 تا 1000 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1394
technolife
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

4 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Excel - متوسط
PowerBI - مقدماتی

شرح شغل و وظایف

  • حداقل 4 سال سابقه فعالیت در حوزه وصول مطالبات
  • حداقل 2 سال سابقه سرپرستی یا مدیریت تیم وصول
  • آشنایی کامل با فرآیندهای وصول مطالبات، مدیریت بدهی و تکنیک‌های حرفه‌ای مذاکره
  • تسلط بر نرم‌افزارهای CRM، سیستم‌های مدیریت تماس و Microsoft Excel
  • توانایی تحلیل داده، تهیه گزارش‌های مدیریتی و ارائه راهکارهای مبتنی بر داده
  • آشنایی با شاخص‌های عملکردی واحد وصول از جمله: Recovery Rate، Promise to Pay (PTP)، Kept Promise، Right Party Contact (RPC)، Productivity، Contact Rate
  • مهارت بالا در مذاکره، متقاعدسازی، مدیریت تعارض و حل مسئله
  • توانایی برنامه‌ریزی، تصمیم‌گیری و مدیریت تیم در شرایط پرفشار
  • توانایی رهبری، توسعه، انگیزه‌بخشی و ارزیابی عملکرد کارکنان
  • مسئولیت‌پذیری، نظم، دقت، روحیه کار تیمی و پایبندی به اصول حرفه‌ای (مزیت محسوب می‌شود)
  • رکت تکنوپی در راستای توسعه فعالیت‌های خود، از افراد متخصص، مسئولیت‌پذیر و دارای تجربه در حوزه مدیریت تیم وصول مطالبات دعوت به همکاری می‌نماید.

    ما به دنبال یک سرپرست وصول مطالبات هستیم که تجربه واقعی در مدیریت روزانه کارشناسان وصول، کنترل تماس‌ها، پیگیری وعده پرداخت، تحلیل گزارش‌های وصول و بهبود نرخ بازگشت مطالبات داشته باشد.
  • وظایف و مسئولیت‌ها:
  •  هدایت، برنامه‌ریزی و کنترل عملکرد روزانه کارشناسان وصول مطالبات تلفنی
  • مدیریت فرآیند تماس با مشتریان بدهکار
  • پایش وضعیت پرونده‌ها، اولویت‌بندی تماس‌ها و پیگیری پرونده‌های معوق
  • کنترل و تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد تیم وصول، از جمله: نرخ وصول / Recovery Rate  - وعده پرداخت / Promise to Pay - PTP  - تحقق وعده پرداخت / Kept Promise  - تماس مؤثر با شخص بدهکار / Right Party Contact - RPC  - نرخ تماس موفق / Contact Rate  - بهره‌وری کارشناسان / Productivity
  • بررسی گزارش‌های تماس، خروجی کارشناسان، تعداد پیگیری‌ها و وضعیت وصول روزانه
  • شنود و ارزیابی کیفیت مکالمات کارشناسان و ارائه بازخورد اصلاحی
  • آموزش کارشناسان در زمینه مذاکره، پیگیری مؤثر، مدیریت اعتراض و متقاعدسازی مشتری
  • رسیدگی به پرونده‌های حساس، مشتریان سخت‌پرداخت و موارد دارای ریسک بالا
  • همکاری با واحدهای حقوقی، مالی، عملیات برای بهبود فرآیند وصول
  • پیشنهاد و اجرای راهکارهای افزایش نرخ وصول و کاهش معوقات
  • شرایط احراز:
  • حداکثر سن: 40 سال
  • حداقل 4 سال سابقه مستقیم در حوزه وصول مطالبات
  • حداقل2 سال سابقه سرپرستی تیم وصول مطالبات 
  • تسلط به فرآیندهای تماس، پیگیری، مذاکره، دریافت وعده پرداخت و کنترل تحقق وعده‌ها
  • توانایی تحلیل گزارش‌های وصول و استخراج راهکارهای عملیاتی
  • تسلط مناسب به Excel و گزارش‌گیری مدیریتی
  • تجربه کار با CRM، نرم‌افزارهای مدیریت تماس یا سیستم‌های کال‌سنتر
  • مهارت بالا در مذاکره، متقاعدسازی، مدیریت تعارض و پیگیری مستمر
  • توانایی مدیریت تیم در شرایط پرفشار و هدف‌محور
  • نظم، دقت، مسئولیت‌پذیری و روحیه پیگیری جدی
  • سابقه فعالیت در شرکت‌های لندتک، فین‌تک، تسهیلات اعتباری، BNPL، وام‌دهی آنلاین یا مؤسسات مالی اعتباری
  • تجربه کار با بدهکاران خرد و پرتعداد
  • تجربه طراحی KPI و سیستم ارزیابی عملکرد کارشناسان وصول
  • آشنایی با Power BI یا داشبوردهای مدیریتی
  • تجربه بهبود نرخ وصول و طراحی کمپین‌های پیگیری مطالبات
  • آشنایی با فرآیند ارجاع پرونده از مرحله وصول تلفنی به حقوقی

شرایط احراز شغل

سن
تا 40 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Microsoft Excel| متوسط PowerBI| مقدماتی

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای تکنولایف

insight applicant

مقایسه من با سایر متقاضیان