شرکت مکث موتور
شرکت مکث موتور

کارشناس عملیات مشتریان (Customer Operations)

تهران، آرژانتین
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 7:45 تا 17
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -بن خرید -کافی شاپ
201 تا 500 نفر
خودرو و صنایع وابسته
شعبه ای از یک شرکت خارجی / سفارتخانه
Lucano Ecoda
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط

شرح شغل و وظایف

وظایف اصلی شغل:
  • آشنایی با اصول CRM و تجربه مشتری
  • تسلط بر فنون ارتباط موثر و رفتار حرفه‌ای با مشتری
  • آشنایی با فرآیندهای خدمات پس از فروش (ترجیحاً صنعت خودرو)
  • توان تحلیل اولیه داده‌های مشتری و روند شکایات
  • آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و Office (به‌ویژه Excel)
  • مهارت در پیگیری موثر و حل مسئله
  • توانایی کار تیمی و هماهنگی بین‌واحدی
  • مدیریت چرخه عمر مشتریان شامل بخش‌بندی کاربران، نقاط تماس ارتباطی و برنامه‌ریزی فعالیت‌ها
  • توسعه و مدیریت جامعه کاربران و مالکان خودرو (آنلاین و آفلاین)
  • افزایش استفاده از محصولات اکوسیستم شرکت در میان کاربران جدید و فعلی
  • مدیریت روزانه گروه‌های مالکان خودرو (برنامه‌ریزی محتوا، افزایش تعامل و مشارکت کاربران)
  • طراحی و اجرای رویدادهای آفلاین (تست‌درایو، گردهمایی مالکان، رویدادهای سبک زندگی)
  • شناسایی و توسعه KOCها و همکاری با KOLهای منطقه‌ای
  • جمع‌آوری بازخورد کاربران و تحلیل رفتار مشتریان جهت پشتیبانی از استراتژی‌های بازاریابی و محصول
  • پایش و گزارش شاخص‌های کلیدی عملکرد (نرخ فعالیت، ماندگاری، مشارکت در رویدادها، تولید محتوا)
  • همکاری نزدیک با تیم بازاریابی و نمایندگی‌ها برای بهبود تجربه و رضایت مشتری

شرایط احراز شغل

سن
23 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار کارشناسی| ارتباطات / رسانه / روابط عمومی / کتابداری
زبان
انگلیسی| بالاتر از متوسط ۷۰٪
نرم افزارها
Microsoft Excel| متوسط Microsoft Word| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای شرکت مکث موتور

insight applicant

مقایسه من با سایر متقاضیان