شرکت مکث موتور
شرکت مکث موتور

سرپرست ارتباط با مشتریان CRM (صنعت خودرو)

تهران، آرژانتین
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 7:45 تا 17
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -بن خرید -کافی شاپ -بسته ها و هدایای مناسبتی
201 تا 500 نفر
خودرو و صنایع وابسته
شعبه ای از یک شرکت خارجی / سفارتخانه
Lucano Ecoda
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

وظایف اصلی شغل:
  • طراحی و اجرای استراتژی جامع CRM برای حوزه فروش و خدمات پس از فروش
  • تعریف معماری و نظارت بر کلیه فرآیندهای ارتباط با مشتری از جذب تا نگهداشت و وفادارسازی
  • مدیریت کمپین‌های فروش، پیگیری مشتریان بالقوه و برنامه‌های بازاریابی ارتباطی
  • نظارت بر فرآیندهای رسیدگی به شکایات، نارضایتی‌ها و گزارش‌دهی دوره‌ای
  • مدیریت عملکرد نمایندگی‌ها در حوزه CRM و ارتقای کیفیت پاسخ‌گویی
  • تحلیل داده‌های مشتریان و استخراج شاخص‌های عملکردی (NPS، CSAT، FCR، CES و ...)
  • نظارت بر ثبت صحیح اطلاعات مشتریان و یکپارچه‌سازی داده‌ها در سامانه‌های CRM و DMS
  • طراحی و تدوین استانداردهای پاسخ‌گویی، فرآیندهای Follow-up و دستورالعمل‌های ارتباطی
  • ارائه تحلیل‌های مدیریتی جهت بهبود تجربه مشتری در فروش و خدمات پس از فروش
  • همکاری با واحد خدمات برای تحلیل مراجعات، شکایات تعمیرگاهی و مسائل کیفیتی
  • مدیریت تیم CRM شامل کارشناسان فروش، خدمات پس از فروش و تحلیلگران داده
  • طراحی داشبوردهای مدیریتی و ارائه گزارش‌های تحلیلی به مدیریت ارشد
  • پایش مستمر عملکرد رقبا و روندهای صنعت برای ارتقای استراتژی CRM شرکت
  • هدایت پروژه‌های بهبود تجربه مشتری (CX Improvement)
  • مدیریت تعارضات بین‌واحدی مرتبط با داده و مشتری
  • تحلیل رفتار مشتری، نرخ تبدیل، ریزش و ارزش طول عمر مشتری (CLV)
  • شناسایی فرصت‌های رشد فروش و بهبود سودآوری مبتنی بر داده
  • ارزیابی اثربخشی کمپین‌های بازاریابی از منظر CRM
  • برقراری روابط قوی با مشتریان کلیدی
  • تدوین سیستم‌ها، ساختارها و استانداردهای CRM
  • ایجاد ارتباط قوی و موثر با مدیران برند و افراد کلیدی سازمان
  • تدوین استراتژی‌های وفاداری مشتری
  • ارزیابی و بررسی عملکرد واحدهای اجرایی
  • ارزیابی و تحلیل هزینه و سود خدمات و فروش
شرایط احراز شغل:
  • مسلط به زبان انگلیسی
  • حداقل 1 سال سابقه کار در CRM صنایع خودرویی

شرایط احراز شغل

سن
30 - 40 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار
زبان
انگلیسی| پیشرفته ۹۰٪

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای شرکت مکث موتور