وظایف اصلی شغل:
• برنامه‌ریزی، هدایت و نظارت بر کلیه فعالیت‌های واحد خدمات پس از فروش.
• مدیریت عملکرد شبکه خدمات و اطمینان از ارائه خدمات با کیفیت و در زمان مناسب.
• نظارت بر فرآیندهای گارانتی، تعمیرات، خدمات فنی و رسیدگی به شکایات مشتریان.
• پایش و بهبود شاخص‌های عملکرد خدمات پس از فروش و اجرای برنامه‌های بهبود.
• مدیریت، ارزیابی و توسعه عملکرد کارکنان واحد خدمات پس از فروش.
• هماهنگی با واحدهای فروش، فنی، تامین قطعات و سایر واحدهای مرتبط برای ارائه خدمات موثر.
• نظارت بر اجرای استانداردها، دستورالعمل‌ها و الزامات کیفی و ایمنی.
• تهیه و ارائه گزارش‌های مدیریتی و تحلیل عملکرد خدمات پس از فروش.
• شناسایی و اجرای راهکارهای بهبود فرآیندها و ارتقای رضایت مشتریان.
• برنامه‌ریزی و کنترل بودجه و هزینه‌های واحد خدمات پس از فروش.