مسئولیت‌های کلیدی:

• پاسخگویی به درخواست‌های پشتیبانی و رفع مسائل سخت‌افزار/نرم‌افزار کاربران و امور Helpdesk
• پشتیبانی از کاربران و رفع مشکلات فنی از طریق سامانه تیکتینگ و تماس، ریموت تا پیگیری و حل نهایی
• نظارت بر عملکرد سرویس‌ها و سلامت سیستم سرویس‌ها
• نصب، پیکربندی و نگهداری سیستم‌عامل‌ها و نرم‌افزارهای سازمانی؛ عیب‌یابی تجهیزات اداری (چاپگر، اسکنر و ...)
• پیکربندی و آماده‌سازی سیستم
• مهارت در سیستم‌عامل‌های Windows و Linux و Mac OS
• مدیریت موجودی تجهیزات IT و اجرای فرآیندهای Asset Management و به‌روزرسانی CMDB
• آشنایی با نرم‌افزارهای مانیتورینگ

مهارت‌های تخصصی:

• حداقل 2 سال سابقه پشتیبانی فنی
• تسلط بر نصب، عیب‌یابی و به‌روزرسانی سیستم‌عامل‌ها و نرم‌افزارهای کاربردی
• تسلط بر مفاهیم Network+ و آشنایی با مفاهیم MCSA/MCSE

مدارک و گواهینامه‌های امتیازی:

• CompTIA A+
• Network+
• CCNA