کارشناس کنترل کیفیت تیم عملیات - کامرشال

در قصه اسنپ فود ما به خلق ارزش می پردازیم، مشتاق ساختن پدیده‌های تازه ایم وعلاقه مندیم شخصی همراهی مون کنه که از چالش‌ها و مسائل کسب وکاری عبور کنیم.پس اگر دوست داری در این قصه همراه ما باشی، منتظر حضورت هستیم.

 
شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
پایش و ارزیابی کیفیت تعاملات تیم‌های پشتیبانی و فروش با تأمین‌کنندگان (رستوران، کافه و ...) به‌منظور اطمینان از رعایت استانداردهای ارتباطی، فرآیندها و اسکریپت‌های مکالمه.
شناسایی خطاها، انحراف از فرآیندها و فرصت‌های بهبود در مکالمات و ارائه بازخورد مستمر و سازنده به اعضای تیم‌های پشتیبانی و فروش برای ارتقای عملکرد.
ایجاد، بازبینی و حفظ استانداردهای کیفیت در تعاملات با تأمین‌کنندگان و اطمینان از انطباق فرآیندها با سیاست‌ها، استانداردها و الزامات سازمان.
تحلیل داده‌های رفتاری و عملکردی و شناسایی ریشه‌ای مسائل (Root Cause Analysis) با هدف بهبود شاخص‌هایی مانند نرخ تبدیل، کاهش خطا و تقلب، و ارتقای تجربه تأمین‌کنندگان و عملکرد تیم‌های پشتیبانی و فروش.
تهیه، تحلیل و ارائه گزارش‌های عملکردی فردی و تیمی و ارائه بینش‌ها و پیشنهادهای اجرایی به مدیران برای بهبود مستمر عملکرد.
پایش، دسته‌بندی و تحلیل نارضایتی‌ها و شکایات تأمین‌کنندگان و تعریف اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه برای بهبود فرآیندها.
همکاری نزدیک با مدیران تیم‌های پشتیبانی و فروش در شناسایی فرصت‌های توسعه کارکنان، حفظ استانداردهای برند و ارتقای فرهنگ کیفیت در سازمان.


شرایط احراز شغل:
مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع یا سایر رشته‌های مرتبط.
حداقل 2 سال سابقه فعالیت در حوزه تضمین کیفیت، ارزیابی کیفیت خدمات یا پایش عملکرد تیم‌های پشتیبانی و فروش.
آشنایی با فرآیندهای فروش و پشتیبانی و تجربه همکاری با تیم‌های مشتری‌محور یا تأمین‌کننده‌محور.
تسلط بر اصول، ابزارها و روش‌های تضمین کیفیت و ارزیابی عملکرد.
توانایی تحلیل داده‌های کیفی و کمی، شناسایی ریشه مسائل و استخراج فرصت‌های بهبود.
توانایی تهیه گزارش‌های تحلیلی، ارائه بازخورد مؤثر و آموزش و توسعه کارکنان بر اساس نتایج ارزیابی.
آشنایی کامل با ساختار، فرآیندها و شاخص‌های عملکردی تیم‌های پشتیبانی و فروش.
تسلط بر ابزارهای گوگل (Google Sheets, Google Forms, etc.)
 

مزایا:
کمک هزینه سفر، ورزش و خدمات روان شناسی
بیمه تکمیلی
دسترسی به بهترین و به روزترین دوره‌های آموزشی
کدهای تخفیف ماهانه اسنپ فود
وام های بانکی