کارشناس پشتیبانی فروش (طرح‌های بانکی و پلتفرم‌های فروش آنلاین)

شرح وظایف:
- پاسخگویی تلفنی و آنلاین به مشتریان درباره محصولات لوازم خانگی
- راهنمایی مشتریان در خصوص شرایط فروش نقدی و اقساطی
- ثبت، پیگیری و تکمیل درخواست‌های فروش از طریق سامانه‌های بانکی
- بررسی مدارک مشتریان و پیگیری وضعیت اعتبارسنجی
- ثبت و مدیریت سفارش‌ها در CRM و نرم‌افزارهای فروش
- همکاری با تیم فروش، انبار و واحد ارسال جهت تحویل به‌موقع کالا
- مدیریت سفارش‌های ثبت‌شده در پلتفرم‌های فروش آنلاین
- پیگیری فرآیند ارسال، نصب و خدمات پس از فروش در صورت نیاز
- تهیه گزارش‌های روزانه و هفتگی از وضعیت فروش و درخواست‌ها
- حفظ ارتباط موثر با مشتری تا پایان فرآیند خرید

شرایط عمومی:
- حداقل 2 سال سابقه مرتبط در فروش و پشتیبانی فروش
- تسلط به مهارت‌های ارتباطی و فن بیان مناسب
- مسئولیت‌پذیر، منظم و دارای روحیه کار تیمی
- توانایی مدیریت هم‌زمان چند پرونده و پیگیری مستمر
- ظاهر آراسته و رفتار حرفه‌ای

شرایط تخصصی:
- آشنایی با فرآیند فروش لوازم خانگی
- آشنایی با مشخصات فنی و دسته‌بندی محصولات لوازم خانگی
- آشنایی با فرآیندهای فروش اقساطی و طرح‌های بانکی
- تجربه کار با سامانه‌های اعتبارسنجی و فروش اقساطی (مزیت محسوب می‌شود)
- تجربه کار با پلتفرم‌های فروش آنلاین و مارکت‌پلیس‌ها
- تسلط به Microsoft Office به‌ویژه Excel
- آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و سیستم‌های فروش
- توانایی تهیه گزارش و تحلیل اطلاعات فروش

مهارت‌های فردی:
- روابط عمومی بالا
- قدرت مذاکره
- مشتری‌مداری
- دقت بالا در ثبت اطلاعات
- مدیریت زمان
- توانایی حل مسئله
- پیگیری مستمر تا حصول نتیجه
- تحمل فشار کاری در زمان کمپین‌های فروش

سایر موارد:
- سابقه فعالیت در صنعت لوازم خانگی
- سابقه همکاری با فروشگاه‌های زنجیره‌ای یا فروشگاه‌های اینترنتی
- آشنایی با فرآیند خدمات پس از فروش لوازم خانگی
- آشنایی با سیستم‌های ERP یا CRM
- تجربه همکاری با طرح‌های اعتباری بانک‌ها و شرکت‌های ارائه‌دهنده تسهیلات خرید کالا