کارشناس سرویس

درباره نقش

ما در تکنو توسن به دنبال جذب کارشناس سرویس هستیم؛ فردی فنی، دقیق و پیگیر که مسئولیت نصب، راه‌اندازی، نگهداری و رفع اشکال دستگاه‌های پوز بانکی (سخت‌افزار و نرم‌افزار) را بر عهده بگیرد و کیفیت خدمات پس از فروش را برای مشتریان تضمین کند.

تمرکز این نقش بر ارائه سرویس فنی پایدار و پاسخ‌گویی سریع به مشکلات دستگاه‌هاست؛ به‌گونه‌ای که مشتریان و پذیرندگان بتوانند با کمترین وقفه از خدمات پرداخت استفاده کنند.

این موقعیت مناسب فردی است که دانش فنی خوبی در حوزه سخت‌افزار و نرم‌افزار دارد، در عیب‌یابی و حل مسئله توانمند است و به کار دقیق و مشتری‌محور علاقه دارد.

مسئولیت‌های اصلی

• نصب، راه‌اندازی و پیکربندی دستگاه‌های پوز بانکی در محل مشتری یا مرکز سرویس
• عیب‌یابی و رفع اشکالات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری دستگاه‌ها
• تعمیر، تعویض قطعات و انجام سرویس‌های دوره‌ای و پیشگیرانه
• به‌روزرسانی نرم‌افزار و فریم‌ور دستگاه‌ها مطابق دستورالعمل‌ها
• پاسخ‌گویی به درخواست‌های پشتیبانی فنی مشتریان (حضوری، تلفنی یا از راه دور)
• ثبت دقیق گزارش خرابی‌ها، اقدامات انجام‌شده و وضعیت دستگاه‌ها در سامانه سرویس
• پیگیری تا حصول اطمینان از حل کامل مشکل و رضایت مشتری
• همکاری با تیم‌های فنی، تولید و کنترل کیفیت برای انتقال بازخورد خرابی‌های تکرارشونده
• رعایت استانداردها و پروتکل‌های امنیتی و بانکی در فرآیند سرویس

شرایط و شایستگی‌ها

• دانش فنی در حوزه سخت‌افزار و نرم‌افزار (ترجیحاً الکترونیک، مخابرات، کامپیوتر یا رشته‌های مرتبط)
• توانایی عیب‌یابی و رفع اشکال سیستماتیک و دقیق
• آشنایی با مفاهیم شبکه، ارتباطات دستگاه‌ها و پروتکل‌های انتقال داده
• روحیه مشتری‌مدار، صبر و مهارت ارتباطی مناسب برای تعامل با مشتری
• نظم‌پذیری، پیگیری بالا و توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست سرویس
• دقت در ثبت گزارش و مستندسازی اقدامات
• توانایی کار تیمی و پاسخ‌گویی مسئولانه

مزیت محسوب می‌شود

• تجربه سرویس و تعمیر دستگاه‌های پوز، کارت‌خوان یا تجهیزات پرداخت
• آشنایی با استانداردها و الزامات شبکه بانکی و شاپرک
• تجربه پشتیبانی فنی حضوری یا از راه دور
• آشنایی با سامانه‌های ثبت درخواست و مدیریت سرویس (Ticketing / CRM)

آنچه این نقش را متمایز می‌کند

• نقش کلیدی در تضمین کیفیت خدمات پس از فروش و رضایت مشتریان
• کار در حوزه فناوری پرداخت بانکی؛ صنعتی حساس و رو به رشد
• فرصت یادگیری فنی مستمر در حوزه سخت‌افزار و نرم‌افزار تخصصی
• همکاری نزدیک با تیم‌های فنی، تولید و کنترل کیفیت
• مسیر رشد شغلی در یک سازمان فناورانه و تخصصی