شرح موقعیت شغلی
مبین‌هاست به دنبال جذب کارشناس کال سنتر شیفت صبح/عصر/شب است؛ فردی خوش‌برخورد، پیگیر، مسئولیت‌پذیر و علاقه‌مند به ارتباط با مشتریان که توانایی پاسخ‌گویی، راهنمایی، پیگیری درخواست‌ها و هماهنگی بین مشتریان و واحدهای داخلی شرکت را داشته باشد. در این موقعیت، شما به‌عنوان بخشی از تیم ارتباط با مشتریان مبین‌هاست، مسئول پاسخ‌گویی به تماس‌ها، پیگیری تیکت‌ها، ثبت و ارجاع درخواست‌ها، رسیدگی اولیه به سوالات و شکایات مشتریان و اطمینان از پیگیری صحیح امور تا حصول نتیجه خواهید بود.
این نقش برای افرادی مناسب است که ارتباط موثر با مشتری، پیگیری منظم، یادگیری خدمات هاستینگ و همکاری با تیم‌های فنی، فروش و مالی برایشان جذاب است.

شرایط و مهارت‌های مورد نیاز

• توانایی پاسخ‌گویی محترمانه، دقیق و حرفه‌ای به تماس‌های مشتریان
• توانایی پیگیری تیکت‌ها و درخواست‌های مشتریان تا حصول نتیجه
• مهارت در برقراری ارتباط موثر با مشتریان و همکاران
• توانایی ثبت، مستندسازی و پیگیری تعاملات با مشتریان
• آشنایی با اصول اولیه پشتیبانی، ارتباط با مشتری و رسیدگی به شکایات
• توانایی انتقال صحیح اطلاعات محصولات و خدمات به مشتریان
• توانایی هماهنگی با واحدهای فنی، فروش و مالی برای پیگیری درخواست‌ها
• دقت و نظم در ارجاع درخواست‌ها و پیگیری وضعیت آن‌ها
• علاقه‌مندی به یادگیری در حوزه هاستینگ، سرور و خدمات زیرساخت
• توانایی یادگیری سریع و توسعه دانش تخصصی مورد نیاز
• مسئولیت‌پذیری، صبر و توانایی مدیریت مکالمات مختلف با مشتریان
• تجربه کار در کال سنتر، امور مشتریان، پشتیبانی یا فروش تلفنی

مسئولیت‌ها

• پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی مشتریان و راهنمایی آن‌ها در حد دانش و فرآیندهای تعریف‌شده
• پیگیری تیکت‌های مشتریان تا رسیدن به نتیجه مشخص
• ثبت دقیق درخواست‌ها، سوالات، شکایات و تعاملات مشتریان در سیستم
• به‌اشتراک‌گذاری اطلاعات صحیح درباره محصولات، خدمات و فرآیندهای شرکت
• رسیدگی اولیه به شکایات مشتریان و ارجاع موارد تخصصی به واحد مربوطه
• اطمینان از رضایت مشتری در فرآیند دریافت خدمات و پیگیری درخواست‌ها
• هماهنگی و تعامل با مشتریان برای همراهی در تغییرات، تمدیدها، پیگیری‌ها و درخواست‌های مرتبط
• ارجاع و Assign کردن کارها به نیروهای واحد فنی، فروش و مالی طبق فرآیندهای داخلی
• پیگیری کارهای ارجاع‌شده تا زمان دریافت پاسخ یا رفع مشکل
• همکاری با تیم فروش در خصوص معرفی خدمات، پیگیری درخواست خرید و فروش خدمات پشتیبانی
• همکاری در توافق، انعقاد و وصول فروش خدمات پشتیبانی بر اساس استانداردهای شرکت
• تعامل موثر با واحدهای فنی، فروش و مالی برای افزایش سرعت و کیفیت پاسخ‌گویی به مشتریان

مواردی که مزیت محسوب می‌شود

• آشنایی با حوزه هاستینگ، دامنه، هاست، سرور مجازی، سرور اختصاصی یا خدمات زیرساخت
• آشنایی با سیستم‌های تیکتینگ، CRM یا نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری
• تجربه رسیدگی به شکایات مشتریان و پیگیری درخواست‌های چندمرحله‌ای
• آشنایی اولیه با فرآیندهای تمدید، صدور فاکتور، پرداخت و پیگیری مالی مشتریان
• توانایی فروش یا معرفی خدمات پشتیبانی و سرویس‌های مرتبط به مشتریان
• آشنایی با اصول مکالمه حرفه‌ای، مذاکره و حفظ آرامش در مکالمات چالشی

ویژگی‌های فردی مورد انتظار

• خوش‌برخورد، صبور و محترمانه در ارتباط با مشتری
• پیگیر، منظم و مسئولیت‌پذیر در انجام کارها
• توانایی مدیریت چند درخواست به‌صورت هم‌زمان
• دقت در ثبت اطلاعات و انتقال درست پیام‌ها به واحدهای مرتبط
• علاقه‌مند به یادگیری و رشد در حوزه خدمات هاستینگ و ارتباط با مشتری
• توانایی کار تیمی و ارتباط مناسب با همکاران
• آرامش در مواجهه با مشتریان ناراضی یا شرایط فشار کاری
• روحیه حل مسئله و تمایل به کمک واقعی به مشتریان

مزایا و شرایط همکاری

• آموزش‌های لازم در صورت نداشتن آشنایی تخصصی با حوزه هاستینگ
• همکاری در محیطی حرفه‌ای، پویا و صمیمی
• امکان یادگیری عملی در حوزه خدمات هاستینگ، پشتیبانی و ارتباط با مشتری
• همکاری نزدیک با تیم‌های فنی، فروش و مالی
• امکان رشد در مسیر امور مشتریان، پشتیبانی، فروش یا هماهنگی داخلی
• پرداخت حقوق و بیمه از روز اول همکاری
• حقوق پرداختی در جلسه مصاحبه و بر اساس دانش، شایستگی و تجربه فرد توافق خواهد شد

این موقعیت برای افرادی مناسب است که به ارتباط با مشتری، پیگیری درخواست‌ها و یادگیری خدمات هاستینگ علاقه‌مند هستند و می‌خواهند در یک شرکت فعال در حوزه زیرساخت وب و دیتاسنتر تجربه عملی کسب کنند.

معرفی شرکت
شرکت مبین هاست، یکی از ارائه‌دهندگان پیشرو در خدمات زیرساخت وب و دیتاسنتر در ایران است که سرویس‌هایی پایدار شامل سرورهای اختصاصی، سرور مجازی و خدمات کولوکیشن را ارائه می‌دهد.
رویکرد ما در مبین هاست تنها ارائه سرویس به کاربران نیست. ما خودمان را بخشی از تیم کاربران خود می‌دانیم و همواره در تلاشیم تا با ارائه خدمات پایدار و پشتیبانی تخصصی، به آن‌ها کمک کنیم تا مسیر موفقیت را طی کنند. ما یک تیم حرفه‌ای و در عین حال صمیمی هستیم و همواره در جستجوی جذب نیروهای متخصصی هستیم که مشتاق یادگیری، کار تیمی و پیشرفت باشند.