مدیر پشتیبانی

شرح شغل و وظایف
شرکت ما در جستجوی یک مدیر پشتیبانی توانمند است تا تجربه خدمات به مشتری را در سطح بالا نگه دارد و تیم پشتیبانی را برای بهینه‌سازی فرایندها هدایت کند. تیم شما نقشی مهم در حفظ رضایت مشتری و ارتقای استاندارد خدمات خواهد داشت.
وظایف کلیدی:
• مدیریت و نظارت بر تیم پشتیبانی مشتریان
• پاسخ به سوالات و حل مشکلات مشتریان در پلتفرم‌های مختلف
• طراحی و بهبود فرآیندهای پشتیبانی و استانداردهای خدمات
• همکاری با تیم‌های فنی و مارکتینگ برای بهبود تجربه مشتری
• تهیه گزارش‌های عملکرد تیم و تحلیل داده‌های پشتیبانی
• پیشنهاد راهکارهای عملی برای افزایش رضایت مشتری و کاهش شکایات
مهارت‌ها و شرایط لازم:
• تجربه مدیریت تیم پشتیبانی (در حوزه دیجیتال یا ای-کامرس امتیاز دارد)
• مهارت‌های ارتباطی قوی و حل مسئله حرفه‌ای
• آشنایی با ابزارهای CRM و پشتیبانی مشتری
• توانایی گزارش‌دهی و تصمیم‌گیری بر اساس داده
• روحیه کار تیمی و رهبری
مزایا و شرایط کاری:
• حقوق و مزایا مطابق با بازار کار
• بیمه و فرصت‌های آموزشی