درباره شرکت:
ما در شتاب‌دهنده پرگار معتقدیم مشتریان ما، شرکای تجاری ما هستند. برای حفظ، مراقبت و ارتقای کیفیت تجربه این شرکا، به دنبال یک هم‌تیمی دقیق، صبور و سیستم‌ساز در سطح جونیور هستیم که بتواند پل ارتباطی مستحکم پرگار با مخاطبان ورودی از درگاه‌های ارتباطی شرکت باشد.
شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
مدیریت، پاسخگویی و پایش لیدهای ورودی از درگاه‌های اختصاصی CRM و هدایت آن‌ها در سیستم.
ثبت تسک‌ها، پیگیری درخواست‌های مشتریان و هماهنگی بین‌واحدی در ابزار مدیریت پروژه (میزیتو).
سنجش مستمر میزان رضایت مشتریان و ثبت بازخوردها جهت وفادارسازی (Retention) آن‌ها.
ریشه‌یابی دغدغه‌های مشتریان و ارائه گزارش‌های تحلیلی به مدیران فروش و عملیات.
همکاری نزدیک با تیم‌های فروش و محتوا جهت بهبود فرآیند تجربه مشتری (CX).
شرایط احراز و شایستگی‌ها:
روابط عمومی فوق‌العاده، لحن حرفه‌ای، صبور و باحوصله در مواجهه با مخاطبان.
مهارت اولیه در حل مسئله و مدیریت تعارضات کلامی.
دقت بالا در ثبت جزئیات، پیگیری منظم و مستندسازی فرآیندها در نرم‌افزارهای سازمانی (ترجیحاً میزیتو).
روحیه کار تیمی بالا و مسئولیت‌پذیری در قبال پاسخگویی به مشتریان.