شرح شغل و وظایف

• تدوین، بازنگری و به‌روزرسانی استانداردهای کیفی در تمامی کانال‌های ارتباط با مشتری
• طراحی و اجرای فرآیندهای ارزیابی کیفی عملکرد کارشناسان واحد عملیات
• نظارت مستمر بر حسن اجرای استانداردها و فرآیندهای ارتباط با مشتری
• تحلیل داده‌ها و روندهای کیفی و ارائه راهکارهای بهبود فرآیند به تیم‌های فنی و محصول
• تعریف، برنامه‌ریزی و مدیریت پروژه‌های بهبود کیفیت
• نظارت بر اجرای برنامه‌های آموزشی بدو ورود و آموزش‌های ضمن خدمت
• توسعه، به‌روزرسانی و بهبود مستندات آموزشی واحد عملیات
• طراحی و اجرای برنامه‌های توسعه فردی، کوچینگ و منتورینگ کارشناسان
• شناسایی نیازهای آموزشی تیم تضمین کیفیت و مرکز تماس با هماهنگی ذینفعان
• نظارت بر برنامه‌ریزی و برگزاری آزمون‌های آموزشی
• هدایت، رشد و توسعه تیم تضمین کیفیت
• برگزاری جلسات سرپرستی، کوچینگ و فیدبک فردی با اعضای تیم
• ارزیابی عملکرد کارشناسان و تهیه فرم‌های توافقنامه عملکرد
• مشارکت فعال در فرآیند جذب، ارزیابی و مصاحبه نیروهای جدید
• مدیریت مرخصی‌ها و اضافه‌کاری اعضای تیم

• سابقه سرپرستی در حوزه تضمین کیفیت و آموزش
• توانایی ارائه بازخورد موثر و سازنده
• مهارت‌های ارتباطی قوی، گوش‌دادن فعال و توانمندی در تیم‌سازی
• برخورداری از تفکر استراتژیک و رویکرد فرآیندمحور
• آشنایی با ابزارهای گزارش‌گیری، تحلیل داده و مدیریت پروژه
• داشتن روحیه بهبود مستمر، دقت بالا و پایبندی به استانداردهای حرفه‌ای