شرح شغل و وظایف

به‌عنوان کارشناس تضمین کیفیت، مسئولیت‌های شما شامل ارزیابی و نظارت بر فرآیندها و خدمات مختلف تیم‌های عملیاتی، شناسایی گلوگاه‌ها و نقاط ضعف، و ارائه راهکارهای بهبود مستمر خواهد بود. شما به‌طور مستقیم با تیم‌های مختلف همکاری می‌کنید تا کیفیت خدمات افزایش یابد و مشتریان بهترین تجربه را داشته باشند.

وظایف و مسئولیت‌ها

• پایش و ارزیابی کیفیت عملکرد تیم براساس استانداردهای کیفی
• شناسایی خطا و مغایرت مطابق دستورالعمل
• ثبت و مستندسازی گزارش نتایج ارزیابی کیفی
• مشارکت در تدوین و به‌روزرسانی دستورالعمل‌ها و فرآیندهای کیفی
• ارائه بازخورد شفاف و سازنده به تیم‌های عملیاتی
• تحلیل ریشه‌ای خطاها و ارائه راهکارهای اصلاحی
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت ارزیابی و عملکرد کیفی

مهارت‌ها و شرایط مورد نیاز

• حداقل 1 سال تجربه کاری در زمینه تضمین کیفیت، به‌ویژه در بخش‌های مرتبط با عملیات یا خدمات مشتری
• آشنایی با استانداردهای ارزیابی عملکرد کیفی
• شناخت شاخص‌های کلیدی عملکرد مانند: CSAT، FCR، NPS و...
• آشنایی با فرآیندهای پاسخگویی و نحوه مدیریت تعاملات مشتری
• آشنایی با اصول جمع‌آوری و تحلیل داده‌های کیفی و کمی در تضمین کیفیت
• آشنایی با ابزارهای گزارش‌گیری مانند: Google Sheet و Excel
• آشنایی با روش‌های ارائه بازخورد سازنده جهت بهبود عملکرد کارشناسان
• آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت تماس و CRM