کارشناس ارتباط با مشتریان

معرفی شرکت
ما توسعه‌دهنده یک نرم‌افزار تخصصی برای مدیریت پنل فروشندگان دیجی‌کالا هستیم و به هزاران فروشنده کمک می‌کنیم تا کسب‌وکار خود را راحت‌تر و حرفه‌ای‌تر مدیریت کنند.
برای تکمیل تیم پشتیبانی، به دنبال فردی هستیم که علاقه‌مند به یادگیری باشد و بتواند با حوصله و دقت به مشتریان در استفاده از نرم‌افزار کمک کند. آشنایی مناسب با کامپیوتر، اینترنت و توانایی یادگیری سریع نرم‌افزارهای جدید از مهم‌ترین ویژگی‌های این موقعیت شغلی است.

شرایط مورد نیاز

• تعهد کاری
• آشنایی مناسب با کامپیوتر و اینترنت
• توانایی یادگیری سریع نرم‌افزار و تسلط بر امکانات آن برای ارائه پشتیبانی و آموزش به کاربران
• ترجیحاً سابقه فعالیت به‌عنوان پشتیبان فروشندگان دیجی‌کالا، اسنپ یا سایر مارکت‌پلیس‌ها، یا سابقه فروشندگی در آن‌ها
• آشنایی با فضای کسب‌وکارهای آنلاین و تجارت الکترونیک
• مهارت ارتباط موثر و فن بیان مناسب
• توانایی شنیدن فعال، درک نیاز مشتری و برخورد حرفه‌ای
• توانایی مدیریت استرس و حفظ آرامش در شرایط پرتنش
• مسئولیت‌پذیر، منظم و پیگیر

شرح وظایف

• پاسخگویی به تیکت‌ها، تماس‌های تلفنی و پیام‌های مشتریان
• راهنمایی مشتریان در استفاده از نرم‌افزار و رفع مشکلات متداول
• ارجاع مشکلات فنی به تیم توسعه و پیگیری تا زمان رفع مشکل
• معرفی امکانات و قابلیت‌های نرم‌افزار به مشتریان
• پیگیری تمدید اشتراک و پاسخگویی به سوالات قبل از خرید
• ثبت و مستندسازی مکالمات، درخواست‌ها و سوابق مشتریان در سیستم
• ثبت بازخوردها، پیشنهادها و نیازهای مشتریان و انتقال آن‌ها به تیم محصول
• رسیدگی حرفه‌ای به انتقادات و شکایات مشتریان

شرایط همکاری

• همکاری به‌صورت دورکاری
• ساعات پشتیبانی تلفنی از ساعت 9:30 الی 18 (به‌جز جمعه‌ها)
• ارائه گزارش روزانه و حضور در جلسات هفتگی
• برای همکاری به‌صورت دورکاری، دسترسی به اینترنت پایدار و محیطی آرام برای پاسخگویی به مشتریان ضروری است.

اولویت با افرادی است که تجربه عملی کار با پنل فروشندگان دیجی‌کالا، مدیریت سفارش، قیمت‌گذاری یا ابزارهای مرتبط با فروش در دیجی‌کالا را داشته باشند.