ما در شرکت بیمه ملت (ترنم آسایش و آرامش) به دنبال جذب یک همکار متعهد، صبور و مشتری‌مدار هستیم تا در واحد پشتیبانی و امور مشتریان همراهمان باشد. اگر علاقه‌مند به یادگیری، ارتباط با مشتری و فعالیت در محیطی دوستانه هستید، از شما دعوت می‌کنیم به تیم ما بپیوندید.

مسئولیت‌های کلیدی:

1. مدیریت مکالمات تلفنی: پاسخگویی فعالانه به تماس‌های دریافتی از مشتریان.
2. ارتباط از طریق پیام‌رسان‌ها: ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان از طریق کانال‌های ارتباطی دیجیتال مانند واتساپ، بله و ... .
3. پیگیری موارد مشتریان: اطمینان از رسیدگی و حل‌وفصل کامل درخواست‌ها و مسائل مطرح‌شده توسط مشتریان.
4. اجرای ارزیابی رضایت: انجام نظرسنجی‌های منظم (روزانه، ماهانه، فصلی) برای سنجش میزان رضایت مشتریان.
5. ثبت و مستندسازی: نگهداری دقیق سوابق تمامی تعاملات با مشتریان در نرم‌افزار CRM.

مهارت‌های تخصصی:

1. توانایی بالا در پاسخگویی به تماس‌های تلفنی مطابق با استانداردهای شرکت.
2. مهارت در استفاده از پیام‌رسان‌ها برای پشتیبانی مشتریان.
3. توانایی مدیریت کارآمد ثبت دقیق اطلاعات در نرم‌افزار CRM.
4. مهارت در انجام و پیگیری فرآیند نظرسنجی مشتریان.
5. توانایی کار با کامپیوتر و نرم‌افزارهای اداری و ارتباط با مشتریان.
6. حداقل 2 سال سابقه کار در پشتیبانی مشتری یا کال‌سنتر (در سطح تلفنی، چتی یا ایمیلی).

تجربه کار با سیستم‌های CRM یا پلتفرم‌های خدمات مشتری مزیت محسوب می‌شود.