تپسیفود، سایت و اپلیکیشن سفارش آنلاین غذا، میوه، نان و… است که در سال 1402 با نام «اُفود» و با سرمایهگذاری هوشمند هلدینگ گلرنگ وارد بازار شد. در سال 1403 اُفود به عنوان اولین سرویس به «سوپراپلیکیشن تپسی» پیوست و کارش را با نام «تپسیفود» ادامه داد. هدف ما در تپسیفود تغییر قواعد بازار تحویل فوری مواد خوراکی، به نفع مشتریان و فروشگاهداران است.
کاربران ما در هر زمانی از روز که بخواهند، میتوانند وارد سایت یا اپ تپسیفود شوند، رستورانها و سایر فروشگاههای اطراف را ببینند، غذای دلخواهشان را از آنها آنلاین سفارش دهند و بهموقع تحویل بگیرند.
فروشگاههای همکارمان نیز با دریافت کارمزد منصفانه و تسویهحساب سریع، یک همکاری بُردـبُرد خواهند داشت.
کارشناسی ارشد مهندسی صنایع یا مدیریت / بازرگانی / کسب و کار
شرح شغل و وظایف
هدف نقش مدیر عملیات مسئول مدیریت، پایش و بهینهسازی عملیات روزانه تپسیفود با هدف ارائه تجربهای پایدار، سریع و باکیفیت برای مشتریان است. این نقش مالک عملکرد عملیاتی سرویس در حوزههای پشتیبانی مشتریان، اجرای سفارش، مدیریت شرکای لجستیکی و بهبود مستمر فرآیندها بوده و از طریق تحلیل داده و همکاری بینواحدی، مسئول تحقق شاخصهای کلیدی عملکرد و ارتقای تجربه مشتری خواهد بود. مسئولیتهای کلیدی رهبری عملیات پشتیبانی مشتریان
مدیریت و پایش عملکرد تیمهای پشتیبانی و کالسنتر
تعریف، پایش و بهبود SLAهای پاسخگویی و رسیدگی
طراحی و بهینهسازی فرآیندهای Escalation و مدیریت شکایات
کاهش زمان حل مسئله (Resolution Time) و افزایش رضایت مشتری
تحلیل Voice of Customer (VOC) و تبدیل آن به اقدامات بهبود
مدیریت عملیات سفارش و کیفیت سرویس
پایش فرآیند سفارش از ثبت تا تحویل نهایی
شناسایی، تحلیل و رفع گلوگاههای عملیاتی
تحلیل علل لغو سفارش، تاخیر و خطاهای اجرایی
طراحی و اجرای برنامههای بهبود مستمر تجربه سفارش
اطمینان از اجرای استانداردهای عملیاتی در مقیاس
مدیریت عملکرد شرکای لجستیکی
پایش مستمر عملکرد شرکای لجستیکی و ناوگان
تعریف، اندازهگیری و پیگیری KPIهای عملیاتی
مدیریت چالشها و مسائل روزمره مرتبط با تحویل سفارش
ارائه و اجرای برنامههای بهبود کیفیت و بهرهوری سرویس تحویل
همکاری با شرکای لجستیکی برای توسعه ظرفیت عملیاتی
تحلیل داده و مدیریت عملکرد
طراحی و توسعه داشبوردهای مدیریتی و عملیاتی
تحلیل روندها، شناسایی ریسکها و فرصتهای بهبود
تهیه گزارشهای تحلیلی برای مدیریت ارشد
تعریف و پیگیری اقدامات اصلاحی مبتنی بر داده
ایجاد سازوکارهای پایش مستمر عملکرد عملیاتی
همکاری بینواحدی و توسعه فرآیندها
همکاری نزدیک با تیمهای محصول، فناوری، تجاری و رشد
انتقال نیازها و مسائل عملیاتی به تیمهای توسعه محصول
مشارکت در طراحی و پیادهسازی فرآیندهای مقیاسپذیر
حمایت از پروژههای بهبود تجربه مشتری و بهرهوری عملیاتی
تسهیل همراستایی بین ذینفعان مختلف برای دستیابی به اهداف عملیاتی
الزامات
حداقل 8 سال سابقه کار تخصصی در حوزه عملیات، لجستیک یا پشتیبانی مشتریان
تجربه کار در شرکتهای حوزه تکنولوژی، تجارت الکترونیک (E-commerce) یا پلتفرمهای آنلاین تحویل غذا و کالا
حداقل 3 سال سابقه موفق در موقعیتهای مدیریتی یا سرپرستی تیمهای عملیاتی
توانایی تحلیل عمیق دادهها، تفسیر دقیق KPIها، ریشهیابی چالشها و تبدیل آنها به اقدامات عملیاتی ملموس
مهارت بالا در طراحی، استانداردسازی و بهینهسازی فرآیندها؛ تجربه مدیریت عملکرد در محیطهای پرحجم، پویا و پرفشار با تمرکز ویژه بر مقیاسپذیری (Scalability)
درک عمیق از کل مسیر سفر مشتری (End-to-End) و توانایی ایجاد تعادل بهینه میان ارتقای تجربه مشتری، مدیریت هزینهها و افزایش بهرهوری
توانایی ایجاد همکاری موثر و همراستایی میان تیمهای مختلف (محصول، فنی، تجاری و شرکای بیرونی) حتی بدون داشتن اختیار مستقیم سازمانی (Influence without Authority)
دارای مهارت قوی در مذاکره و حل تعارض
داشتن رویکرد کاملاً راهحلگرا، پذیرش کامل مسئولیت خروجیها و توانایی تصمیمگیری موثر در شرایط ابهام و بحران با پیگیری مستمر تا حصول نتیجه
شرایط احراز شغل
سن
30 - 50 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی ارشد| مهندسی صنایع کارشناسی ارشد| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار
زبان
انگلیسی| پیشرفته ۹۰٪
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای تپسی فود
مقایسه من با سایر متقاضیان
برای دیدن سوابق ارسال رزومه، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.