تپسی فود
تپسی فود

مدیر عملیات

تهران، گاندی
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه
-
وام -بیمه درمان تکمیلی -ساعت کاری منعطف -کمک هزینه دوره آموزشی -اتاق بازی -فضای استراحت
201 تا 500 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1402
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

8 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
سابقه کار مدیریتی
کارشناسی ارشد مهندسی صنایع یا مدیریت / بازرگانی / کسب و کار

شرح شغل و وظایف

هدف نقش
مدیر عملیات مسئول مدیریت، پایش و بهینه‌سازی عملیات روزانه تپسی‌فود با هدف ارائه تجربه‌ای پایدار، سریع و باکیفیت برای مشتریان است. این نقش مالک عملکرد عملیاتی سرویس در حوزه‌های پشتیبانی مشتریان، اجرای سفارش، مدیریت شرکای لجستیکی و بهبود مستمر فرآیندها بوده و از طریق تحلیل داده و همکاری بین‌واحدی، مسئول تحقق شاخص‌های کلیدی عملکرد و ارتقای تجربه مشتری خواهد بود.

مسئولیت‌های کلیدی

رهبری عملیات پشتیبانی مشتریان
  • مدیریت و پایش عملکرد تیم‌های پشتیبانی و کال‌سنتر
  • تعریف، پایش و بهبود SLAهای پاسخگویی و رسیدگی
  • طراحی و بهینه‌سازی فرآیندهای Escalation و مدیریت شکایات
  • کاهش زمان حل مسئله (Resolution Time) و افزایش رضایت مشتری
  • تحلیل Voice of Customer (VOC) و تبدیل آن به اقدامات بهبود
مدیریت عملیات سفارش و کیفیت سرویس
  • پایش فرآیند سفارش از ثبت تا تحویل نهایی
  • شناسایی، تحلیل و رفع گلوگاه‌های عملیاتی
  • تحلیل علل لغو سفارش، تاخیر و خطاهای اجرایی
  • طراحی و اجرای برنامه‌های بهبود مستمر تجربه سفارش
  • اطمینان از اجرای استانداردهای عملیاتی در مقیاس
مدیریت عملکرد شرکای لجستیکی
  • پایش مستمر عملکرد شرکای لجستیکی و ناوگان
  • تعریف، اندازه‌گیری و پیگیری KPIهای عملیاتی
  • مدیریت چالش‌ها و مسائل روزمره مرتبط با تحویل سفارش
  • ارائه و اجرای برنامه‌های بهبود کیفیت و بهره‌وری سرویس تحویل
  • همکاری با شرکای لجستیکی برای توسعه ظرفیت عملیاتی
تحلیل داده و مدیریت عملکرد
  • طراحی و توسعه داشبوردهای مدیریتی و عملیاتی
  • تحلیل روندها، شناسایی ریسک‌ها و فرصت‌های بهبود
  • تهیه گزارش‌های تحلیلی برای مدیریت ارشد
  • تعریف و پیگیری اقدامات اصلاحی مبتنی بر داده
  • ایجاد سازوکارهای پایش مستمر عملکرد عملیاتی
همکاری بین‌واحدی و توسعه فرآیندها
  • همکاری نزدیک با تیم‌های محصول، فناوری، تجاری و رشد
  • انتقال نیازها و مسائل عملیاتی به تیم‌های توسعه محصول
  • مشارکت در طراحی و پیاده‌سازی فرآیندهای مقیاس‌پذیر
  • حمایت از پروژه‌های بهبود تجربه مشتری و بهره‌وری عملیاتی
  • تسهیل هم‌راستایی بین ذی‌نفعان مختلف برای دستیابی به اهداف عملیاتی
الزامات
  • حداقل 8 سال سابقه کار تخصصی در حوزه عملیات، لجستیک یا پشتیبانی مشتریان
  • تجربه کار در شرکت‌های حوزه تکنولوژی، تجارت الکترونیک (E-commerce) یا پلتفرم‌های آنلاین تحویل غذا و کالا
  • حداقل 3 سال سابقه موفق در موقعیت‌های مدیریتی یا سرپرستی تیم‌های عملیاتی
  • توانایی تحلیل عمیق داده‌ها، تفسیر دقیق KPIها، ریشه‌یابی چالش‌ها و تبدیل آن‌ها به اقدامات عملیاتی ملموس
  • مهارت بالا در طراحی، استانداردسازی و بهینه‌سازی فرآیندها؛ تجربه مدیریت عملکرد در محیط‌های پرحجم، پویا و پرفشار با تمرکز ویژه بر مقیاس‌پذیری (Scalability)
  • درک عمیق از کل مسیر سفر مشتری (End-to-End) و توانایی ایجاد تعادل بهینه میان ارتقای تجربه مشتری، مدیریت هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری
  • توانایی ایجاد همکاری موثر و هم‌راستایی میان تیم‌های مختلف (محصول، فنی، تجاری و شرکای بیرونی) حتی بدون داشتن اختیار مستقیم سازمانی (Influence without Authority)
  • دارای مهارت قوی در مذاکره و حل تعارض
  • داشتن رویکرد کاملاً راه‌حل‌گرا، پذیرش کامل مسئولیت خروجی‌ها و توانایی تصمیم‌گیری موثر در شرایط ابهام و بحران با پیگیری مستمر تا حصول نتیجه

شرایط احراز شغل

سن
30 - 50 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی ارشد| مهندسی صنایع کارشناسی ارشد| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار
زبان
انگلیسی| پیشرفته ۹۰٪

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای تپسی فود

insight applicant

مقایسه من با سایر متقاضیان