در «تبدیل»، هر تماس، چت یا ایمیلی نه فقط یک درخواست، که فرصتی برای بازتعریف استانداردهای خدمات در صنعت ارز دیجیتال است. ما باور داریم پشت هر تجربه قابل اعتمادی، یک تیم پشتیبانی حرفه‌ای و پاسخگو ایستاده است؛ به همین دلیل به دنبال مدیری هستیم که با نگاهی استراتژیک، توان تصمیم‌گیری سریع و تجربه‌ای عملی در مدیریت تیم‌های عملیاتی، پرچمدار کیفیت و رضایت در تیم پشتیبانی ما باشد.
اگر رهبری تیم‌های پویا، بهبود مستمر فرآیندها و ساختن تجربه‌ای حرفه‌ای برای کاربران را رسالت خود می‌دانید، خوشحال می‌شویم در کنارمان باشید.
مسئولیت‌ها

• رهبری، سازمان‌دهی و پایش عملکرد تیم پشتیبانی
• طراحی و پیاده‌سازی ساختارهای کاری و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs)
• مدیریت موثر درخواست‌های حساس، نارضایتی‌ها و موارد بحرانی کاربران
• تحلیل عمیق داده‌های پشتیبانی و ارائه گزارش‌های تحلیلی منظم
• همکاری مستمر و موثر با تیم‌های فنی، امنیتی و مالی
• نظارت دقیق بر رعایت استانداردهای امنیتی و محرمانگی اطلاعات کاربران
• طراحی و اجرای برنامه‌های آموزش، ارزیابی و توسعه مهارت‌های تیم پشتیبانی
• تحلیل فرآیندهای پشتیبانی و شناسایی فرصت‌های بهبود و هدایت اجرای ابتکارات عملیاتی

شرایط و مهارت‌ها

• حداقل 5 سال سابقه در حوزه پشتیبانی (دست‌کم 2 سال در سطح مدیریت تیم)
• تجربه اثبات‌شده در طراحی و مدیریت KPI/SLA و بهبود شاخص‌های CSAT/NPS، میانگین زمان پاسخ (FRT) و زمان حل (TTR)
• تسلط به ابزارهای مدیریت تیکت و پلتفرم‌های چت/تماس؛ ترجیحاً تجربه با یک یا چند مورد از: Zendesk, Freshdesk, Intercom, Crisp یا ابزارهای بومی
• مهارت بالای تحلیل داده و گزارش‌دهی؛ تسلط به Excel/Google Sheets، آشنایی با داشبوردینگ (Looker/Power BI/Tableau مزیت است)
• توانایی مدیریت بحران، تصمیم‌گیری سریع و تعامل حرفه‌ای با مشتریان در شرایط حساس
• مهارت رهبری، مربی‌گری و مدیریت عملکرد تیم‌های چندشیفت و کانال‌های چندگانه
• تسلط به مستندسازی فرآیند، تهیه SOP و استانداردسازی پاسخ‌ها
• آشنایی عملی با امنیت اطلاعات و محرمانگی داده‌ها (مفاهیم پایه مانند KYC، احراز هویت، مدیریت دسترسی‌ها) و اصول Compliance
• آشنایی با صنعت ارزهای دیجیتال و استانداردهای امنیت اطلاعات (مزیت محسوب می‌شود)

تحصیلات
کارشناسی در رشته‌های مدیریت، فناوری اطلاعات، مهندسی صنایع یا رشته‌های مرتبط

شرایط و مزایای همکاری
محدوده فعالیت: ستارخان
روزها و ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه، از ساعت 8 تا 17 (همراه با 2 ساعت شناوری روزانه)
کمک‌هزینه ناهار
محیط کار استارتاپی، جوان و پویا همراه با فرصت رشد و ارتقای شغلی
بیمه تکمیلی
بسته‌ها و هدایای مناسبتی