معرفی شغل:

طراحی، مستندسازی، پیاده‌سازی و پایش فرآیندهای کاری واحد خدمات پس از فروش. این نقش مسئول اطمینان از کارآمدی سیستم‌های نرم‌افزاری (مثل CRM/ERP)، تدوین دستورالعمل‌های اجرایی و استانداردسازی فعالیت‌ها برای افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌های عملیاتی است.

وظایف و مسئولیت‌ها:

• تدوین دستورالعمل‌ها، کنترل رویه‌ها و چک‌لیست‌های خدمات
• نظارت بر اجرای صحیح دستورالعمل‌ها و فرآیندهای سازمان، منطبق با استانداردها
• انجام ممیزی داخلی جهت شناسایی نقاط ضعف یا انحراف از استانداردها
• ارائه پیشنهادهای اصلاحی
• جمع‌آوری و تحلیل شاخص‌های کلیدی KPI
• برگزاری کارگاه‌های آموزشی نرم‌افزار برای پرسنل و نمایندگان خدمات
• پیگیری و دریافت گواهینامه‌ها
• آماده‌سازی و ارائه گزارش‌ها در ممیزی‌های سالانه

شرایط احراز:

• تسلط بر مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار (BPMN)
• توانایی تدوین مستندات و دستورالعمل‌های استاندارد
• تسلط بر تحلیل داده‌ها و نرم‌افزارهای گزارش‌گیری (مثل Excel پیشرفته، Power BI)
• آشنایی با مباحث تحلیل گلوگاه و بهبود مستمر
• آشنایی با صنعت لوازم خانگی