کارشناس فروش

کارشناس فروش دوره‌های آموزشی مسئول معرفی، مشاوره، پیگیری و فروش دوره‌های آموزشی به مخاطبان هدف است. هدف اصلی این شغل، افزایش ثبت‌نام، توسعه ارتباط با مشتریان بالقوه، حفظ رضایت مخاطبان و کمک به رشد درآمد مجموعه آموزشی است.

وظایف و مسئولیت‌ها
پاسخگویی به تماس‌ها و پیام‌های متقاضیان دوره‌های آموزشی
معرفی کامل دوره‌ها، سرفصل‌ها، مزایا و شرایط ثبت‌نام به مشتریان
نیازسنجی آموزشی مخاطبان و پیشنهاد دوره مناسب
پیگیری سرنخ‌های فروش (Leads) تا مرحله ثبت‌نام نهایی
ارائه مشاوره تلفنی، آنلاین یا حضوری به متقاضیان
ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان در CRM یا فایل‌های مربوطه
انجام پیگیری‌های منظم برای تبدیل متقاضی به خریدار
همکاری با تیم مارکتینگ برای بهبود نرخ تبدیل مخاطبان
ارائه گزارش روزانه، هفتگی و ماهانه از وضعیت فروش
تلاش برای تحقق اهداف فروش و شاخص‌های عملکرد تعیین‌شده
حفظ ارتباط موثر با دانش‌پذیران و ایجاد تجربه خرید مطلوب
رسیدگی اولیه به سوالات، ابهامات و اعتراضات مشتریان

مهارت‌های مورد نیاز
1) مهارت‌های تخصصی
آشنایی با اصول و فنون فروش
توانایی فروش مشاوره‌ای
مهارت در متقاعدسازی و نهایی‌کردن فروش
آشنایی با فرآیند پیگیری مشتری و مدیریت سرنخ
توانایی کار با CRM، Excel یا نرم‌افزارهای ثبت اطلاعات
شناخت اولیه از بازار آموزش و دوره‌های مهارتی
توانایی ارائه توضیح شفاف درباره خدمات آموزشی

2) مهارت‌های ارتباطی
فن بیان قوی و حرفه‌ای
مهارت بالا در برقراری ارتباط تلفنی و نوشتاری
توانایی گوش‌دادن فعال به نیاز مشتری
برخورد حرفه‌ای، صبورانه و مشتری‌مدار
توانایی مذاکره موثر

3) مهارت‌های فردی
پیگیر و نتیجه‌گرا
مسئولیت‌پذیر و منظم
دارای اعتمادبه‌نفس مناسب
توانایی کار تحت فشار و در شرایط هدف‌محور
انعطاف‌پذیر و علاقه‌مند به یادگیری
انرژی بالا و روحیه مثبت

شرایط احراز
حداقل مدرک تحصیلی: کاردانی یا کارشناسی در رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع، بازاریابی، آموزش، روانشناسی یا رشته‌های مرتبط
حداقل 2 سال سابقه کار در فروش، ترجیحاً فروش خدمات یا دوره‌های آموزشی
آشنایی با ابزارهای ارتباط با مشتری
توانایی کار با کامپیوتر، اینترنت و شبکه‌های اجتماعی
مزیت محسوب می‌شود اگر فرد سابقه فروش تلفنی یا مشاوره آموزشی داشته باشد.

شاخص‌های ارزیابی عملکرد
تعداد تماس‌های موثر روزانه
نرخ تبدیل سرنخ به ثبت‌نام
میزان فروش ماهانه
میزان پیگیری موفق مشتریان
سطح رضایت مخاطبان
دقت در ثبت اطلاعات و گزارش‌دهی

ویژگی‌های شخصیتی مناسب برای این شغل
برون‌گرا و خوش‌برخورد
علاقه‌مند به آموزش و رشد فردی
دارای روحیه مشاوره‌محور نه صرفاً فروش‌محور
صبور در پاسخگویی به سوالات متقاضیان
دارای انگیزه بالا برای رسیدن به تارگت فروش