ما در تیم Customer Success دیدار به‌دنبال جذب یک نیروی فنی ارشد هستیم که بتواند به‌عنوان حلقه اتصال میان مشتریان کلیدی، تیم CS، تیم محصول و تیم فنی عمل کند.
این موقعیت برای فردی مناسب است که سابقه جدی در توسعه نرم‌افزار دارد، با API، یکپارچه‌سازی سیستم‌ها، طراحی Middleware و پیاده‌سازی راهکارهای اختصاصی آشناست و علاقه دارد دانش فنی خود را مستقیماً در مسیر موفقیت، حفظ و توسعه مشتریان به‌کار بگیرد.

ماموریت این نقش
ماموریت اصلی این نقش، تحلیل نیازهای فنی مشتریان کلیدی و طراحی و پیاده‌سازی راهکارهای اختصاصی برای افزایش ارزش دریافتی آن‌ها از دیدار است. این فرد کمک می‌کند مشتریانی که نیازهای خاص، اتصال‌های پیچیده یا فرآیندهای سفارشی دارند، بتوانند دیدار را عمیق‌تر و موثرتر در کسب‌وکار خود استفاده کنند.

مسئولیت‌ها

• تحلیل نیازهای فنی مشتریان کلیدی و تبدیل آن‌ها به راهکارهای قابل اجرا
• طراحی و پیاده‌سازی اتصال‌های API بین دیدار و سایر نرم‌افزارهای مشتریان
• توسعه Middleware، اسکریپت‌ها و سرویس‌های کمکی برای پوشش نیازهای اختصاصی مشتریان
• همکاری نزدیک با تیم Customer Success برای حل مسائل فنی مشتریان مهم و جلوگیری از ریزش آن‌ها
• بررسی امکان‌پذیری فنی درخواست‌های سفارشی‌سازی و ارائه راهکار مناسب
• مستندسازی راهکارهای پیاده‌سازی‌شده برای استفاده داخلی تیم‌ها و مشتریان
• همکاری با تیم محصول برای انتقال نیازهای پرتکرار مشتریان و کمک به تبدیل آن‌ها به قابلیت‌های محصولی
• عیب‌یابی مشکلات مربوط به اتصال‌ها، Webhookها، APIها، داده‌ها و یکپارچه‌سازی‌ها
• ارائه مشاوره فنی به مشتریان در مورد بهترین روش استفاده از دیدار در کنار سایر سیستم‌های سازمانی
• کمک به استانداردسازی فرآیندهای فنی مرتبط با مشتریان بزرگ و سازمانی

مهارت‌ها و تجربه‌های مورد نیاز

• تجربه حرفه‌ای و جدی در توسعه نرم‌افزار، ترجیحاً در سطح Senior Developer
• تسلط خوب بر مفاهیم REST API، Webhook، Authentication و Integration
• تجربه در طراحی و توسعه سرویس‌های Backend و Middleware
• توانایی تحلیل مسئله، دیباگ کردن و پیدا کردن راه‌حل‌های عملی برای نیازهای پیچیده مشتری
• آشنایی با پایگاه‌داده‌ها، ساختار داده، لاگ‌ها و ابزارهای مانیتورینگ
• توانایی مستندسازی فنی ساده، شفاف و قابل استفاده
• توانایی ارتباط موثر با افراد غیرفنی و تبدیل نیازهای کسب‌وکاری به راهکار فنی
• روحیه مسئولیت‌پذیری، پیگیری و علاقه به حل مسئله در فضای واقعی مشتری

مزیت محسوب می‌شود

• تجربه کار با CRM، ERP، نرم‌افزارهای فروش یا سیستم‌های سازمانی
• آشنایی با معماری SaaS و نیازهای مشتریان B2B
• تجربه کار با Python، Node.js، SQL یا ابزارهای Integration
• تجربه پیاده‌سازی اتصال بین چند سامانه مختلف
• آشنایی با مفاهیم Customer Success، Retention و Account Management
• تجربه کار مستقیم با مشتریان کلیدی یا سازمانی

ویژگی‌های شخصیتی مورد انتظار

• علاقه‌مند به حل مسئله‌های واقعی و کاربردی
• دارای نگاه محصولی و مشتری‌محور
• دقیق، پیگیر و قابل اعتماد
• توانمند در برقراری ارتباط میان تیم‌های فنی و غیرفنی
• منعطف در مواجهه با نیازهای متنوع مشتریان
• علاقه‌مند به یادگیری مداوم و ساخت راهکارهای پایدار

شاخص‌های موفقیت در این نقش

• کاهش زمان حل مسائل فنی مشتریان کلیدی
• افزایش رضایت و ماندگاری مشتریان دارای نیازهای پیچیده
• افزایش تعداد اتصال‌ها و راهکارهای اختصاصی موفق
• کاهش وابستگی تیم CS به تیم توسعه محصول برای مسائل تکراری
• مستندسازی و استانداردسازی راهکارهای فنی قابل تکرار
• کمک به تبدیل نیازهای پرتکرار مشتریان به قابلیت‌های محصولی

درباره این موقعیت
این نقش یک موقعیت صرفاً پشتیبانی یا صرفاً برنامه‌نویسی نیست. ما به‌دنبال فردی هستیم که هم عمق فنی یک توسعه‌دهنده ارشد را داشته باشد و هم بتواند در کنار تیم Customer Success، به موفقیت مشتریان کلیدی دیدار کمک کند.

اگر از حل مسئله‌های پیچیده مشتریان، طراحی اتصال‌های اختصاصی، ساخت ابزارهای کاربردی و ایجاد اثر مستقیم روی حفظ و رشد مشتریان لذت می‌برید، این موقعیت می‌تواند برای شما مناسب باشد.