ما به دنبال یک کارشناس IT حرفه‌ای و باتجربه هستیم؛ فردی که در شرایط بحرانی بتواند سریع تصمیم بگیرد، مشکلات را ریشه‌یابی کند و بدون نیاز به نظارت مستمر، مسئولیت کامل پشتیبانی کاربران و تجهیزات IT سازمان را بر عهده بگیرد.

مسئولیت‌های کلیدی

• پشتیبانی تخصصی کاربران (حضوری، Remote و تلفنی)
• عیب‌یابی پیشرفته سخت‌افزار، نرم‌افزار و تجهیزات جانبی
• نصب، پیکربندی و نگهداری Windows Client و نرم‌افزارهای سازمانی
• مدیریت Active Directory، Group Policy، DNS، DHCP و File Server
• پشتیبانی Microsoft 365، Outlook، Teams و سرویس‌های Microsoft
• عیب‌یابی اولیه تجهیزات شبکه شامل Switch، Router، Firewall و ارتباط با تیم زیرساخت
• نصب و راه‌اندازی تجهیزات جدید، مهاجرت کاربران و مدیریت Assetهای IT
• مستندسازی، استانداردسازی فرآیندها و ارائه راهکار برای کاهش تکرار مشکلات
• مدیریت Incidentها و پیگیری تا رفع کامل Root Cause

شرایط احراز

• حداقل 5 سال سابقه حرفه‌ای در حوزه IT Support یا Help Desk
• تسلط کامل بر Windows 10/11، Windows Server و Active Directory
• تسلط بر Microsoft 365، Exchange، Group Policy و Remote Administration
• آشنایی کامل با مفاهیم TCP/IP، VLAN، VPN، DNS، DHCP و Network Troubleshooting
• تجربه کار با سیستم‌های Ticketing و ITSM
• آشنایی با VMware یا Hyper-V
• آشنایی با PowerShell برای خودکارسازی وظایف (مزیت محسوب می‌شود)
• توانایی تحلیل و رفع مشکلات پیچیده بدون وابستگی به دیگران
• توانایی مدیریت هم‌زمان چندین Incident با حفظ کیفیت خدمات

ویژگی‌هایی که برای ما مهم است

• ذهن تحلیل‌گر و توانایی Root Cause Analysis
• سرعت عمل بالا همراه با دقت
• مسئولیت‌پذیری و پیگیری تا حل نهایی مسئله
• مستندسازی حرفه‌ای
• مهارت ارتباطی بالا با کاربران و تیم‌های فنی
• روحیه یادگیری مستمر و به‌روز نگه داشتن دانش فنی

مزیت‌ها

• تجربه پشتیبانی بیش از 200 کاربر در محیط سازمانی
• تجربه کار در سازمان‌های Enterprise
• آشنایی با ITIL
• مدارک Microsoft، VMware، Cisco، CompTIA، VoIP، Mikrotik