شرح وظایف:
- مدیریت و توسعه تجربه برند خدمات در تمامی نقاط تماس مشتری
- تدوین و نظارت بر اجرای گفتمان و استانداردهای برند خدمات
- مدیریت محتوای مرتبط با برند و پایش کیفیت تجربه دیجیتال
- تحلیل تجربه مشتری، رصد رقبا و ارائه راهکارهای بهبود
- برنامهریزی و اجرای لانچ خدمات جدید
- هماهنگی با واحدهای CRM، فروش، تبلیغات، کالسنتر و خدمات پس از فروش
شرایط احراز:
- جنسیت: آقا | حداکثر سن: 35 سال
- کارشناسی یا کارشناسی ارشد در مدیریت، MBA یا رشتههای مرتبط
- حداقل 2 سال سابقه در حوزه برند، بازاریابی، CRM یا تجربه مشتری (CX)
- آشنایی با مدیریت برند، ارتباطات بازاریابی، استراتژی برند و تجربه مشتری
- توانایی تحلیل داده، تهیه گزارش و مدیریت پروژه
- تسلط به Microsoft Office (بهویژه Excel و PowerPoint) و زبان انگلیسی
- آشنایی با ابزارهای مدیریت پروژه مزیت محسوب میشود
ویژگیهای فردی:
- توان تحلیل و حل مسئله
- دقت، مسئولیتپذیری و پیگیری موثر
- مهارت ارتباطی و تعامل بینواحدی
- برنامهریزی، اولویتبندی و تفکر سیستمی
- روحیه یادگیری و بهبود مستمر