ما به‌عنوان یک مجموعه صنعتی و بازرگانی معتبر، در حال ارتقای ساختار سازمانی خود برای تحقق چشم‌انداز مشتری‌محوری، به دنبال یک «معمار و سرپرست واحد CRM» خبره هستیم. فردی که نه‌تنها با استراتژی‌های ارتباط با مشتری آشنا باشد، بلکه تجربه کافی برای طراحی سیستم‌ها از نقطه صفر (Zero-to-One) و پیاده‌سازی اتوماسیون‌های لازم را نیز در محیطی پویا داشته باشد.

مسئولیت‌های کلیدی

معماری و استقرار سیستم: طراحی، بهبود و پیاده‌سازی زیرساخت‌ها، فرایندها و استانداردهای CRM سازمان

استراتژی و چرخه عمر: طراحی و تدوین استراتژی‌های جامع مدیریت ارتباط با مشتری و بهینه‌سازی چرخه عمر مشتری (CLM)

تحلیل و تصمیم‌گیری داده‌محور: شناسایی الگوهای رفتاری مشتریان، تحلیل داده‌ها برای کشف فرصت‌های رشد و ارائه گزارش‌های تحلیلی مدیریتی

مدیریت عملیاتی و پشتیبانی: مدیریت مستقیم تیم پشتیبانی، طراحی شیفت‌بندی، مانیتورینگ عملکرد (QA) و پایش شاخص‌های کلیدی (KPIs) نظیر CSAT، NPS و نرخ حفظ مشتری

تجربه مشتری (CX): طراحی و بهبود مسیر تجربه مشتری (Customer Journey) در تمامی نقاط تماس (Touchpoints)

هم‌افزایی سازمانی: برقراری ارتباط موثر و هماهنگی با واحدهای فروش، بازاریابی، محصول و خدمات پس از فروش و...

مدیریت بحران: مدیریت فعال شکایات و بازخوردها و ارائه راهکارهای اصلاحی

شرایط احراز

مهارت‌ها و تخصص‌های فنی:
تسلط کامل بر مفاهیم و ابزارهای CRM و تکنولوژی‌های مرتبط (Top Tech)
مهارت بالا در کار با Excel و ابزارهای تحلیل داده برای ایجاد داشبوردهای مدیریتی
سابقه هدایت و تجربه اثبات‌شده در پیاده‌سازی سیستم‌های CRM از مرحله طراحی تا اجرا

روحیات و مهارت‌های نرم:
قدرت تحلیل داده بالا
تفکر فرایندی و حل مسئله
توانایی مدیریت بحران و تصمیم‌گیری
فنون عالی مذاکره و ارتباطات درون‌ و برون‌سازمانی
نتیجه‌گرا
منظم
جزئی‌نگر
دارای توانایی مدیریت پروژه

توجه داشته باشید که شما در این نقش، بازوی اصلی مدیریت در توسعه بازار خواهید بود و فرصت خواهید داشت تا امضای خود را بر روی فرایندهای کلیدی سازمان ثبت کنید.