کارشناس کال‌سنتر (پیگیری فروش و خدمات پس از فروش)

شرکت مهندسی کویر سبز، تولیدکننده دستگاه‌های تصفیه آب صنعتی، سیستم‌های آب‌شیرین‌کن و تجهیزات تصفیه آب، جهت راه‌اندازی و توسعه دفتر رشت، از یک نیروی منظم، پیگیر و خوش‌برخورد دعوت به همکاری می‌کند.

ما به دنبال فردی هستیم که بتواند ارتباط بین مشتریان، واحد فروش، تیم فنی و خدمات پس از فروش را دقیق، منظم و قابل پیگیری مدیریت کند. این موقعیت برای فردی مناسب است که از ارتباط با مشتری، ثبت اطلاعات، پیگیری منظم و یادگیری در یک کسب‌وکار فنی و رو‌به‌رشد لذت می‌برد.

شرح وظایف

• پاسخ‌گویی به تماس‌ها و پیام‌های مشتریان
• ثبت کامل اطلاعات مشتریان، درخواست‌ها و پیگیری‌ها در CRM
• پیگیری مشتریان بالقوه تا مرحله مشاوره، پیش‌فاکتور یا خرید
• ثبت و پیگیری درخواست‌های خدمات پس از فروش
• هماهنگی بین مشتری، تیم فنی، فروش و تولید
• پیگیری رضایت مشتریان پس از نصب یا خدمات
• تهیه گزارش روزانه از تماس‌ها، پیگیری‌ها، مشتریان داغ و کارهای باز

مهارت‌ها و ویژگی‌های مورد نیاز

• فن بیان خوب و برخورد محترمانه
• نظم، دقت و پیگیری بالا
• توانایی کار با کامپیوتر و نرم‌افزارهای اداری
• تسلط به Microsoft Excel
• توانایی ثبت دقیق اطلاعات و گزارش‌دهی روزانه
• مسئولیت‌پذیری و روحیه یادگیری
• توانایی مدیریت تماس‌ها و پیام‌های متعدد
• آشنایی با فروش، پشتیبانی مشتری یا CRM مزیت محسوب می‌شود
• آشنایی اولیه با حوزه تجهیزات صنعتی یا فنی مزیت است، اما الزامی نیست

شرایط همکاری

• محل کار: رشت
• نوع همکاری: تمام‌وقت
• مصاحبه اولیه: تلفنی یا آنلاین
• دفتر جدید شرکت در رشت در حال تجهیز نهایی است و شروع همکاری حضوری پس از آماده‌سازی فضای کاری انجام می‌شود.
• آموزش اولیه توسط شرکت ارائه خواهد شد.
• حقوق: ثابت + پاداش عملکرد

مزایا

• امکان رشد شغلی در یک شرکت تولیدی و فنی
• آموزش محصولات و فرآیندهای فروش و خدمات
• محیط کاری در حال توسعه
• پاداش بر اساس عملکرد، پیگیری منظم و رضایت مشتری

افراد مناسب برای این موقعیت کسانی هستند که منظم، پیگیر، خوش‌صحبت و قابل اعتماد باشند. اگر فقط به دنبال یک کار موقت و بدون مسئولیت هستید، این موقعیت برای شما مناسب نیست.