کارشناس پشتیبانی سامانه‌های نرم‌افزاری (Software Support Specialist)

درباره همسفر
همسفر یک شرکت فعال در حوزه فناوری اطلاعات و گردشگری است که با بهره‌گیری از هوش مصنوعی و توسعه سامانه‌های هوشمند، فرآیندهای هتل‌ها و مراکز اقامتی را دیجیتال کرده و تجربه‌ای بهتر برای مدیران و مهمانان فراهم می‌کند.

در حال حاضر برای توسعه تیم پشتیبانی، از افراد مسئولیت‌پذیر، منظم و علاقه‌مند به یادگیری دعوت به همکاری می‌کنیم.

شرح موقعیت شغلی
مسئولیت اصلی شما ارائه پشتیبانی حرفه‌ای به مشتریان، رفع مشکلات نرم‌افزاری، آموزش کاربران و همکاری با تیم فنی برای افزایش کیفیت خدمات خواهد بود.

شرح وظایف

• پاسخگویی به تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان
• ارائه پشتیبانی تلفنی، آنلاین و ریموت
• بررسی، ثبت و پیگیری مشکلات کاربران تا زمان رفع کامل
• عیب‌یابی اولیه مشکلات نرم‌افزاری و ارجاع موارد تخصصی به تیم فنی
• نصب، راه‌اندازی و استقرار سامانه برای مشتریان
• آموزش کاربران و پاسخ به سوالات آن‌ها
• تهیه مستندات و ثبت گزارش‌های روزانه
• تست قابلیت‌های جدید سامانه قبل از انتشار
• همکاری مستمر با تیم توسعه جهت بهبود محصول
• پیگیری رضایت مشتری و ارائه خدمات باکیفیت

شرایط احراز

• حداقل مدرک کاردانی یا کارشناسی (ترجیحاً کامپیوتر، فناوری اطلاعات یا رشته‌های مرتبط)
• آشنایی با Windows
• آشنایی با Microsoft Office
• آشنایی مناسب با اینترنت، مرورگرها و تنظیمات سیستم
• توانایی کار با Remote Desktop و نرم‌افزارهای کنترل از راه دور
• فن بیان مناسب و روابط عمومی قوی
• توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان
• قدرت تحلیل و حل مسئله
• دقت، نظم و مسئولیت‌پذیری
• توانایی مدیریت چند درخواست به صورت هم‌زمان
• روحیه کار تیمی

مزیت محسوب می‌شود

• سابقه فعالیت در پشتیبانی نرم‌افزار
• آشنایی با نرم‌افزارهای CRM
• تجربه آموزش کاربران
• آشنایی با صنعت گردشگری یا هتلداری
• آشنایی با ابزارهای هوش مصنوعی و مهارت در Prompt Engineering (پرامپت‌نویسی) برای استفاده موثر از مدل‌های هوش مصنوعی

ویژگی‌های فردی

• فن بیان قوی
• صبور و خوش‌برخورد
• مسئولیت‌پذیر
• پیگیر تا رسیدن به نتیجه
• علاقه‌مند به یادگیری فناوری‌های جدید
• دارای روحیه خدمت‌رسانی
• منظم و دقیق
• دارای تفکر سیستمی و توانایی اولویت‌بندی امور

آنچه در همسفر تجربه خواهید کرد

• فعالیت در یک شرکت نرم‌افزاری در حال رشد
• آموزش کامل سامانه‌ها و فرآیندهای کاری
• همکاری نزدیک با تیم توسعه محصول
• فرصت یادگیری و رشد شغلی
• آشنایی و کار با ابزارهای مختلف هوش مصنوعی و یادگیری کاربرد آن‌ها در محیط کاری
• محیط کاری حرفه‌ای، دوستانه و مبتنی بر همکاری

نوع همکاری

• تمام‌وقت
• محل کار: حضوری
• ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه 08:30 الی 17:00 | پنجشنبه 08:30 الی 14:00

اگر علاقه‌مند هستید در محیطی حرفه‌ای فعالیت کنید، مهارت‌های خود را توسعه دهید و در ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان نقش موثری داشته باشید، رزومه خود را برای ما ارسال کنید.

منتظر آشنایی با شما هستیم.