کارشناس رشد مشتریان (تیم موفقیت مشتری)

ما در سازیتو به دنبال یک کارشناس رشد مشتریان هستیم؛ فردی پیگیر و نتیجه‌گرا که بتواند با مشتریان فعلی و قبلی سازیتو ارتباط موثر برقرار کند، نیازها و چالش‌های آن‌ها را بشنود و با ارائه راهکارهای مناسب، به رشد فروش و استفاده بهتر آن‌ها از امکانات سازیتو کمک کند.
این موقعیت شغلی در تیم موفقیت مشتری قرار دارد و تمرکز اصلی آن بر تماس‌های خروجی، پیگیری مشتریان، معرفی فرصت‌های رشد و افزایش تعامل مشتریان با سرویس‌های سازیتو است.

شرح وظایف:

• برقراری تماس خروجی با مشتریان سازیتو با هدف پیگیری وضعیت استفاده از سرویس
• شناسایی نیازها، موانع و دغدغه‌های مشتریان در مسیر راه‌اندازی و رشد فروش آنلاین
• راهنمایی مشتریان برای استفاده بهتر از امکانات سازیتو و سرویس‌های مرتبط
• معرفی راهکارها، خدمات مکمل و کمپین‌های مرتبط با نیاز مشتری
• پیگیری مشتریانی که فعالیت کمتری داشته‌اند یا نیاز به راهنمایی برای شروع فروش دارند
• ثبت دقیق گزارش تماس‌ها، بازخوردها و وضعیت پیگیری مشتریان در سیستم‌های داخلی
• همکاری با سایر تیم‌های پشتیبانی و محصول برای بهبود تجربه مشتری
• مشارکت در اجرای کمپین‌های مشترک با شرکای تجاری سازیتو و معرفی آن‌ها به مشتریان هدف

مهارت‌ها و ویژگی‌های موردنیاز:

• توانایی بالا در برقراری ارتباط تلفنی و ایجاد مکالمه موثر با مشتری
• فن بیان مناسب، صبوری و توانایی شنیدن فعال
• روحیه پیگیری، مسئولیت‌پذیری و نتیجه‌محوری
• توانایی متقاعدسازی و ارائه راهکار متناسب با نیاز مشتری
• آشنایی با مفاهیم فروش آنلاین، فروشگاه اینترنتی و مسیر رشد کسب‌وکارهای کوچک و متوسط
• توانایی ثبت، دسته‌بندی و تحلیل اولیه بازخوردهای مشتریان
• علاقه‌مند به کار تیمی و همکاری نزدیک با واحدهای مختلف
• نظم فردی بالا و توانایی مدیریت تعداد زیادی تماس و پیگیری روزانه

*موارد زیر مزیت محسوب می‌شود:

• سابقه فعالیت در تیم‌های موفقیت مشتری یا پشتیبانی
• آشنایی با فضای فروشگاه‌سازها، تجارت الکترونیک و کسب‌وکارهای آنلاین
• آشنایی با پنل ترب، درگاه‌های پرداخت، سرویس‌های پرداخت اقساطی یا ابزارهای رشد فروش آنلاین
• تجربه کار با CRM یا ابزارهای ثبت و پیگیری ارتباط با مشتری
• تجربه همکاری با مشتریان فروشگاه اینترنتی یا کسب‌وکارهای کوچک

*ما به دنبال چه فردی هستیم؟

فردی که فقط تماس‌گیرنده نباشد؛ بلکه بتواند مکالمه را به یک فرصت برای رشد مشتری تبدیل کند. کسی که از صحبت با مشتریان انرژی بگیرد، دغدغه حل مسئله داشته باشد و بتواند با پیگیری مستمر، به مشتریان کمک کند از سازیتو نتیجه بهتری بگیرند.