سرگروه انبار (خدمات پس از فروش)

هدف شغل

هدایت و هماهنگی فعالیت‌های روزانه تیم Return به منظور اطمینان از اجرای صحیح فرآیندهای عملیاتی، تحقق TAT و سایر شاخص‌های عملکردی، حفظ کیفیت خدمات و توسعه عملکرد اعضای تیم.

مسئولیت‌های کلیدی

• هدایت و هماهنگی فعالیت‌های روزانه تیم Return و اطمینان از اجرای صحیح فرآیندهای عملیاتی.
• پایش مستمر TAT، SLA و سایر شاخص‌های عملکردی و پیگیری اقدامات لازم برای تحقق اهداف.
• توزیع، اولویت‌بندی و پایش فعالیت‌های تیم متناسب با حجم عملیات.
• نظارت بر کیفیت اجرای فرآیندها، شناسایی مغایرت‌ها و پیگیری اقدامات اصلاحی.
• ارائه بازخورد، راهنمایی و کوچینگ روزانه به اعضای تیم و پیگیری بهبود عملکرد آن‌ها.
• مدیریت چالش‌های روزانه تیم و هماهنگی با واحدهای مرتبط برای رفع موانع عملیاتی.
• تهیه و ارائه گزارش‌های عملکردی و اطلاع‌رسانی وضعیت شاخص‌ها و چالش‌ها به Supervisor.
• اطمینان از رعایت دستورالعمل‌ها، استانداردهای عملیاتی و الزامات سازمان.

شرایط احراز

• حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع یا سایر رشته‌های مرتبط.
• حداقل 2 سال سابقه فعالیت در حوزه عملیات، خدمات پس از فروش یا زنجیره تامین.
• تجربه هدایت تیم یا ایفای نقش لیدری مزیت محسوب می‌شود.
• تسلط بر Excel یا Google Sheets.

مهارت‌ها و شایستگی‌ها

مهارت‌های تخصصی

• آشنایی با فرآیندهای عملیات و خدمات پس از فروش
• مدیریت عملیات روزانه
• پایش و تحلیل شاخص‌های عملکردی (TAT، SLA، Productivity و Quality)
• حل مسئله و تصمیم‌گیری عملیاتی
• مدیریت اولویت‌ها و برنامه‌ریزی فعالیت‌ها
• گزارش‌گیری و تحلیل داده

مهارت‌های رفتاری

• هدایت و هماهنگی تیم
• ارائه بازخورد موثر
• مدیریت عملکرد روزانه
• ایجاد انگیزه و مشارکت تیم
• مدیریت تعارض
• ارتباط موثر و همکاری بین‌تیمی
• مدیریت زمان و اولویت‌بندی