خلاصه نقش
ما به دنبال یک کارشناس پشتیبانی فنی دقیق و با انگیزه هستیم تا به عنوان نقطه اتصال فنی میان سرویس‌های دیجی‌فای و فروشندگان (Merchants) عمل کند. وظیفه اصلی این نقش، راهنمایی فروشندگان در فرآیند اتصال به سرویس «خرید با دیجی‌کالا»، تست ریکوئست‌ها و اطمینان از صحت عملکرد ابزارها روی فروشگاه‌های آن‌هاست.

مسئولیت‌ها

• مدیریت ارتباطات: ایجاد و حفظ ارتباط موثر با فروشندگان به منظور ایجاد اعتماد و تجربه مثبت در طول مسیر ستاپ و بهره‌برداری.
• پشتیبانی فنی و حرفه‌ای: ارائه پاسخ‌های به‌موقع و کارآمد به فروشندگان با هدف حل مسائل و افزایش رضایت آن‌ها.
• عیب‌یابی و رفع خطا: راهنمایی فروشندگان در فرآیندهای رفع مشکل و ارائه راه‌حل‌های شفاف برای چالش‌های فنی (مانند تست APIها با Postman و بررسی لاگ‌ها).
• هماهنگی درون‌سازمانی: شناسایی مشکلات پیچیده فنی و تعامل با تیم‌های کامرشال و فنی برای اطمینان از حل سریع و قطعی آن‌ها.
• مستندسازی و بهبود: ثبت دقیق تمام موارد، بازخوردها و راه‌حل‌ها به منظور بهبود فرآیند آنبوردینگ و مستندات فنی سرویس و ارائه گزارش‌های هفتگی از پروسه‌های اینتگریشن.

نیازمندی‌ها و مهارت‌ها

• تجربه کاری: حداقل 2 سال تجربه اثبات‌شده در زمینه پشتیبانی فنی فروشندگان یا مشتریان (B2B Support).
• مهارت‌های فنی: آشنایی با مفاهیم Web API، ساختار JSON و تسلط بر ابزار Postman جهت تست و دیباگ.
• حل مسئله: توانایی عالی در تحلیل مسائل فنی پیچیده و ارائه راه‌حل‌های گام‌به‌گام.
• ویژگی‌های فردی: دقت و توجه بالا به جزئیات، مهارت‌های موثر در مدیریت زمان و سازمان‌دهی کارها.
• تعهد شغلی: اشتیاق به ارائه خدمات با کیفیت و اولویت دادن به جلب رضایت مشتری/فروشنده.