«بهترینو» یه پلتفرمه که کسب‌وکارهای هر منطقه رو به کاربران معرفی می‌کنه.
وقتی شما برای پیداکردن یه کسب‌وکار در یه منطقه توی گوگل سرچ می‌کنید، مثلا «آموزشگاه خیاطی در آزادی»، صفحه‌ای از سایت بهترینو رو می‌بینید که توی اون لیستی از کسب‌وکارهای همون منطقه روی نقشه به شما نشون داده می‌شه. کسب‌وکارها بر اساس امتیازی که دارن رتبه‌بندی شده‌ن و شما می‌تونید اطلاعات تماس، ساعت کاری، نظرات و عکس‌های اون کسب‌وکار رو ببینید. از طرف دیگه کسب‌وکارها هم می‌تونن از بهترینو برای دیده‌شدن، جذب مشتری و تبلیغات استفاده کنن.

هدف شغل:
ما به دنبال یک اکانت منیجر پیگیر و تحلیل‌گر هستیم تا به عنوان مشاور رشد در کنار صاحبان کسب‌وکارها قرار گیرد. هدف اصلی این نقش، کمک به مشتریان برای آشنایی صحیح و استفاده حداکثری از سرویس‌های پلتفرم ما است تا نه تنها رضایت آن‌ها تضمین شود، بلکه کسب‌وکارشان نیز رشد کند. اکانت منیجر به عنوان یکی از پل‌های ارتباطی اصلی بین مشتریان و تیم‌های داخلی (محصول، فنی، پشتیبانی و فروش)، نقش کلیدی در نگهداشت مشتریان (Retention)، بهبود مستمر خدمات پلتفرم بر اساس بازخوردهای واقعی و افزایش وفاداری مشتریان ایفا می‌کند.

مسئولیت‌ها:
ـ مدیریت ارتباط با مشتری از طریق تماس، پیام‌رسان و تیکت، ارائه مشاوره، پیگیری مستمر، رفع موانع و مدیریت تمدید قراردادها.
ـ تحلیل داشبوردها، ارائه پیشنهادهای بهبود، ثبت اطلاعات در CRM و تهیه گزارش‌های دوره‌ای.
ـ پیگیری مشکلات مشتریان با همکاری تیم‌های پشتیبانی، محصول، فنی، مالی و فروش و انتقال موثر بازخوردها.
ـ همکاری با سایر اکانت منیجرها برای پاسخگویی یکپارچه به مشتریان، بدون انتقال پیچیدگی‌های داخلی سازمان.

شرایط و شایستگی‌ها:
ـ مهارت ارتباطی و متقاعدسازی، همدلی، مسئولیت‌پذیری، نظم، پیگیری، مدیریت تعارض، انعطاف‌پذیری و یادگیری سریع.
ـ توانایی تحلیل داده‌ها، کار با CRM، VoIP و ابزارهای تحت وب.
ـ بدون محدودیت رشته تحصیلی.
ـ حداقل 3 سال سابقه مرتبط در Account Management یا حوزه‌های مشابه.
ـ آشنایی با زبان انگلیسی در حد مطالعه متون ساده.
ـ گزارش‌دهی به سرپرست فروش و همکاری نزدیک با تیم‌های فروش، پشتیبانی، محصول، فنی و مالی.

شاخص‌های ارزیابی (KPIs):
ـ نرخ نگهداشت و تمدید مشتریان (Retention)
ـ رضایت مشتری (NPS)
ـ تحقق اهداف درآمدی و فروش

مزایا و امکانات:
ـ صبحانه و میان‌وعده
ـ ساعت کاری منعطف
ـ بیمهٔ تکمیلی
ـ ویزیت فصلی توسط پزشک سازمانی
ـ کتاب‌خانهٔ به‌روز
ـ صدها ساعت ویدئوی آموزشی درون‌سازمانی

وظیفهٔ ما پرداخت به‌موقع حقوق و رعایت مسائل قانونی قرارداد کاره که همیشه انجام داده‌ایم. ایجاد تجربهٔ کار در محیطی محترم و امن و پر از رشد و یادگیری ارزشیه که بهش پایبندیم.

این موقعیت به صورت حضوری و با ساعت کاری منعطف در غرب تهران (با دسترسی آسان به ایستگاه متروی دانشگاه شریف و دکتر حبیب‌الله) تعریف شده. اگه به این حوزه علاقه‌مندین، رزومه‌تون رو برامون ارسال کنین!

مدل درآمدی: عدد ثابت + پورسانت