مجموعه نمایندگی خودرویی حسینی (ایران خودرو، سایپا، پارس خودرو، MVM، فونیکس) با سابقه بیش از 40 سال در حوزه فروش و 20 سال در خدمات پس از فروش، از نمایندگان برتر در سطح کشور می‌باشد.

ما در نمایندگی خودرویی حسینی مشتاق همکاری با فردی مسئولیت‌پذیر، خوش‌برخورد و مشتری‌مدار هستیم تا با ایجاد ارتباط موثر با مشتریان، رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات، پایش رضایت مشتریان و همکاری با واحدهای مختلف، نقش مهمی در ارتقای تجربه مشتری و حفظ استانداردهای خدمات نمایندگی ایفا کند.

مسئولیت‌های شغلی

• برقراری و توسعه ارتباط موثر و حرفه‌ای با مشتریان
• پاسخگویی، ثبت، پیگیری و رسیدگی به درخواست‌ها، پیشنهادها و شکایات مشتریان تا حصول نتیجه
• تحلیل شکایات مشتریان و ارائه پیشنهادهای اصلاحی به منظور بهبود کیفیت خدمات
• طراحی و اجرای برنامه‌های افزایش رضایت و وفاداری مشتریان
• اجرای فرآیندهای سنجش رضایت مشتری (CSI) و پیگیری تکمیل فرم‌های نظرسنجی
• ثبت، نگهداری و به‌روزرسانی مستندات و سوابق مرتبط با امور مشتریان
• همکاری با واحدهای فروش، خدمات پس از فروش و سایر واحدهای مرتبط برای رفع مسائل مشتریان
• پیگیری وضعیت تعمیرات و اطلاع‌رسانی مستمر به مشتریان
• هماهنگی با مشتریان در صورت تاخیر در انجام خدمات یا تغییر هزینه‌ها
• همکاری در پیاده‌سازی و اجرای الزامات سیستم مدیریت کیفیت و استانداردهای مرتبط

مهارت‌ها و توانمندی‌ها

• روابط عمومی بالا و مهارت‌های ارتباطی موثر
• مشتری‌مداری و توانایی ایجاد تجربه مثبت برای مشتری
• مهارت مذاکره، متقاعدسازی و مدیریت شکایات
• صبر، آرامش و توانایی کنترل هیجانات در شرایط چالش‌برانگیز
• توانایی تحلیل مسائل و ارائه راهکارهای مناسب
• دقت، نظم و توانایی مستندسازی و گزارش‌نویسی
• توانایی برنامه‌ریزی و پیگیری مستمر امور
• روحیه همکاری و تعامل موثر با سایر واحدهای سازمان
• آشنایی با استانداردهای ISO 10002 و ISO 10004
• آشنایی با اصول و الزامات سیستم مدیریت کیفیت
• آشنایی با محصولات، خدمات و کانال‌های ارتباطی سازمان
• تسلط بر نرم‌افزارهای Office؛ آشنایی با نرم‌افزارهای CRM مزیت محسوب می‌شود.

شرایط احراز

• حداقل مدرک کاردانی
• حداقل 2 سال سابقه فعالیت در حوزه ارتباط با مشتری، خدمات مشتریان، فروش یا خدمات پس از فروش (مزیت محسوب می‌شود).
• سابقه فعالیت در نمایندگی‌های خودرو مزیت محسوب می‌شود.