شنبه تا پنجشنبه
-
پاداش
201 تا 500 نفر
سرمایه گذاری و مالی
شعبه ای از یک شرکت خارجی / سفارتخانه
1393
ایکس چیف
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
شرح شغل و وظایف
مسئولیتها:
- پاسخگویی دقیق، محترمانه و بهموقع به تماسها و درخواستهای مشتریان
- ثبت، دستهبندی و پیگیری درخواستها، شکایتها و بازخوردها تا رسیدن به نتیجه
- ارائه اطلاعات کامل درباره خدمات و راهنمایی کاربران در مسیر استفاده از محصول
- ثبت اطلاعات مکالمات و وضعیت پیگیری در CRM یا سامانههای داخلی
- پیگیری تماسهای خروجی در صورت نیاز؛ شامل تکمیل اطلاعات، اطلاعرسانی یا سنجش رضایت
- رعایت اسکریپت مکالمه، استانداردهای کیفیت پاسخگویی و محرمانگی اطلاعات کاربران
- شناسایی مسائل پرتکرار کاربران و انتقال آنها به تیم مربوطه برای بهبود تجربه مشتری
- سکونت در تهران یا اصفهان
- فن بیان قوی، لحن حرفهای و توانایی برقراری ارتباط موثر تلفنی
- مهارت شنیدن فعال، صبر و توانایی مدیریت مکالمه با کاربران ناراضی
- توانایی کار همزمان با تلفن، CRM و ابزارهای ارتباطی آنلاین
- دقت بالا در ثبت اطلاعات و پیگیری مسئولانه درخواستها
- تسلط بالا به کار با کامپیوتر، اینترنت و ابزارهای Office یا Google Workspace
- توانایی کار تیمی و ارتباط موثر با دپارتمانهای مختلف
- آمادگی برای فعالیت در شیفتهای تعیینشده تیم
- سابقه فعالیت در کال سنتر، پشتیبانی تلفنی، امور مشتریان یا فروش تلفنی
- تجربه کار با CRM، تیکتینگ یا سیستمهای VoIP و تلفن IP
- تجربه پشتیبانی در شرکتهای فناوری، فینتک، مالی یا خدمات آنلاین
- آشنایی با اصول سنجش رضایت مشتری و شاخصهایی مانند SLA و FCR
- توانایی مکالمه یا مکاتبه به زبان انگلیسی
- تجربه کار در محیط دورکاری و توانایی مدیریت زمان و پیگیری مستقل
شرایط احراز شغل
سن
23 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای ایکس چیف