8:00 الی 17:15
-
-
1001 تا 5000 نفر
تلکام
شعبه ای از یک شرکت خارجی / سفارتخانه
2005
ایرانسل
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
ترجیحا ساکن شیرازشرح شغل و وظایف
قوانین و مسئولیتها
- مشارکت و همکاری فعال در پروژههای مختلف مراقبت از مشتری.
- تشویق مشتریان به استفاده از همه کانالهای دیجیتال و آنلاین، از جمله خودمراقبتی و رسانههای اجتماعی، برای کاهش نرخ تماس با مرکز تماس.
- پشتیبانی از پرسشها، نظرات، مسائل و سوالات مشترکین شرکت که از طریق کانالهای آنلاین و دیجیتال، بر اساس PPPهای ارتباط با مشتری ایرانسل و اهداف SLA/تیم توافقشده دریافت میشود.
- تجزیهوتحلیل درخواستهای مشتری دریافتشده، جمعآوری گزارشهای مربوطه و ارجاع به تیمهای مرتبط بر اساس استانداردهای CR.
- ارائه خدمات/محصولات جدید به مشتریان طبق فرآیند.
- برای افزایش نرخ تحول دیجیتال، مشترکین را تشویق کنید تا از راهحلهای مبتنی بر رسانههای دیجیتال/اجتماعی مطابق با رویکرد CR استفاده کنند.
- برای رسیدگی به مسائل مشترکین، بهصورت مستمر فرآیندهای CR را بررسی و پیگیری کنید.
- اطمینان از اینکه همه بازخوردهای دریافتی از کانالهایی مانند تیم CLF، CR QA و سرپرست، در فعالیتهای کاری آینده (در هر دو حوزه مهارت نرم و دانش) لحاظ میشود.
- ارجاع سوالات حلنشده و مسائل عمده دریافتشده به CR Back Office / ناظر خدمات مشتری آنلاین و دیجیتال بر اساس خطمشی.
شرایط احراز شغل
سن
23 - 33 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای خدمات ارتباطی ایرانسل