هفت‌هشتاد به‌منظور تکمیل تیم ارتباط با مشتریان خود، از افراد توانمند، مسئولیت‌پذیر و مشتری‌مدار برای همکاری در سمت کارشناس مرکز تماس (Call Center) دعوت به همکاری می‌کند.

در این جایگاه، مسئولیت پاسخ‌گویی به تماس‌های مشتریان، ثبت و پیگیری درخواست‌ها و ارائه راهکارهای مناسب مطابق با استانداردهای سازمان را بر عهده خواهید داشت. دقت، تمرکز و توانایی مدیریت تماس‌ها در محیطی پویا و پرترافیک از ویژگی‌های مهم این موقعیت شغلی است.

وظایف و مسئولیت‌ها

• پاسخ‌گویی تلفنی به مشتریان و ارائه راهنمایی درباره خدمات
• ثبت، پیگیری و رسیدگی به درخواست‌ها، پیشنهادها و شکایات مشتریان
• همکاری موثر با واحدهای مرتبط برای تسریع در حل مسائل
• ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات تماس‌ها در سیستم CRM
• رعایت اصول مشتری‌مداری و حفظ کیفیت پاسخ‌گویی
• تهیه گزارش‌های روزانه و انجام سایر وظایف محوله از سوی سرپرست

شرایط احراز

• حداقل 3 سال سابقه کار در مرکز تماس، پشتیبانی یا خدمات مشتریان
• تجربه در حوزه خدمات آنلاین یا سامانه‌های رزرو، مزیت محسوب می‌شود

مهارت‌های موردنیاز

• مهارت‌های ارتباطی قوی و فن بیان مناسب
• توانایی مدیریت شرایط چالش‌برانگیز و برخورد حرفه‌ای با مشتری
• آشنایی با نرم‌افزارهای مرکز تماس و سیستم‌های CRM
• سرعت عمل، دقت بالا و توانایی انجام هم‌زمان چند وظیفه (Multi-task)
• روحیه کار تیمی، مسئولیت‌پذیری و پیگیری امور
• آشنایی با اصول مشتری‌مداری و مهارت حل مسئله

شرایط همکاری

• آمادگی برای فعالیت به‌صورت شیفتی (شیفت‌های صبح، عصر، آخر هفته‌ها و تعطیلات رسمی)
• یک روز تعطیلی (OFF) در هفته و یک هفته در میان، روز جمعه تعطیل خواهد بود.
• توانایی حفظ تمرکز و ارائه خدمات باکیفیت در محیط پرترافیک تماس

اگر علاقه‌مند به همکاری در محیطی حرفه‌ای و پویا هستید، مشتاق دریافت رزومه شما هستیم.