کارشناس مرکز تماس (Call Center) (ویستا دیجیتال)

قوانین و مسئولیت‌ها

• مشارکت و همکاری فعال در پروژه‌های مختلف مراقبت از مشتری.
• تشویق مشتریان به استفاده از همه کانال‌های دیجیتال و آنلاین، از جمله خودمراقبتی و رسانه‌های اجتماعی، برای کاهش نرخ تماس با مرکز تماس.
• پشتیبانی از پرسش‌ها، نظرات، مسائل و سوالات مشترکین شرکت که از طریق کانال‌های آنلاین و دیجیتالی بر اساس PPPهای ارتباط با مشتری ایرانسل و اهداف SLA/تیم توافق‌شده دریافت می‌شود.
• تجزیه‌وتحلیل درخواست‌های مشتری دریافت‌شده، جمع‌آوری گزارش‌های مربوطه و ارجاع به تیم‌های مرتبط بر اساس استانداردهای CR.
• ارائه خدمات/محصولات جدید به مشتریان طبق فرآیند.
• برای افزایش نرخ تحول دیجیتال، مشترکین را تشویق کنید تا از راه‌حل‌های مبتنی بر رسانه‌های دیجیتال/اجتماعی مطابق با رویکرد CR استفاده کنند.
• برای رسیدگی به مسائل مشترکین، به‌صورت مستمر فرآیندهای CR را بررسی و به‌روزرسانی کنید.
• اطمینان از اینکه همه بازخوردهای دریافتی از کانال‌هایی مانند تیم CLF، CR QA و سرپرست، در فعالیت‌های کاری آینده (در هر دو حوزه مهارت نرم و دانش) لحاظ می‌شود.
• ارجاع سوالات حل‌نشده و مسائل عمده دریافت‌شده به CR Back Office / ناظر خدمات مشتری آنلاین و دیجیتال بر اساس خط‌مشی.