کارشناس مرکز تماس (Call Center) (ویستا دیجیتال)
مشهد
امکان دورکاریامکان استخدام معلولین
تمام وقت
شیفتی
-
پاداش -بیمه درمان تکمیلی
1001 تا 5000 نفر
تلکام
شعبه ای از یک شرکت خارجی / سفارتخانه
2005
ایرانسل
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
ترجیحا ساکن مشهدشرح شغل و وظایف
کارشناس مرکز تماس (Call Center) دورکاری - مشهد
معرفی و ارائه خدمات شرکتها با توجه به پروژههای مختلف شرکت پیمانکار انجام میشود و فعالیت به صورت تماس ورودی و خروجی خواهد بود.
هدف اصلی
مراکز تماس مهمترین قسمت از تیم پشتیبانی مشتریان هستند و اغلب اولین راه برای برقراری ارتباط میان کسبوکار و مشتریان آن میباشند. برای فعالیت در یک مرکز تماس، لازم است از بهدست آوردن رضایت مشتری اطمینان حاصل کنید. کارشناسان مرکز تماس باید در حل مشکلات مشتریان سختکوش باشند و تقویت تجربه مثبت مشتری نسبت به شرکت یا نام تجاری به آنها سپرده میشود.
شرح موقعیت شغلی
- برقراری تماسهای خروجی با مشتریان طبق تعداد هدف (تارگت) روزانه
- پاسخگویی به تماسها و پیامهای مشتریان
- راهنمایی و کمک به رفع مشکلات مشتریان
- پیگیری درخواستهای مشتری تا رسیدن به نتیجه
- انتقال مشکلات فنی و سیستمی اعلامشده از سوی مشتریان به واحد سرپرستی
- مدیریت بحران در مواقع اضطراری
شرایط احراز
- فن بیان قوی
- قابلیت یادگیری فرآیندهای متفاوت و اجرای آنها در تماس
- آشنایی متوسط با Excel و Word
- داشتن سیستم شخصی (Laptop/PC)
- داشتن هدفون یا هدست شخصی (با کیفیت مطلوب)
مهارتهای مورد نیاز
- توانایی برقراری ارتباط موثر با دیگران
- آشنایی با اصول مشتریمداری
- آشنایی با تکنیکهای فن بیان
- قدرت حل مسئله
- توانایی درک نیازهای مشتریان
- توانایی ترغیب و متقاعد کردن مشتریان بالقوه
- روحیه کار گروهی و همکاری با سایر تیمها
- توانایی نوشتن گزارشهای داخلی
- توانایی کار تحت فشار
- توان بالای مذاکرههای توجیهی، استدلالی، مشاورهای و حتی مقابلهای
مزایا
- پرداخت بهموقع حقوق
- بیمه تامین اجتماعی
- بیمه تکمیلی (درمان، عمر و حوادث)
- فوقالعاده عملکرد
- پاداش عملکرد
- کمکهزینه اینترنت
شرایط احراز شغل
سن
20 - 33 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای خدمات ارتباطی ایرانسل
مقایسه من با سایر متقاضیان