کارشناس ارتباط با مشتریان

با قرار گرفتن در این موقعیت شغلی، شما به نماینده‌ی صدای مشتریان در سازمان بدل خواهید شد و تلاش خواهید کرد با ایجاد ارتباط موثر میان مشتریان، مدیریت، تیم فروش و تیم مارکتینگ، تجربه‌ای یکپارچه برای مشتریان بسازید و در ادامه‌ی مسیر، رضایت و وفاداری آنان را افزایش داده و فرصت‌های رشد را شناسایی کنید.
مسئولیت‌ها:
• برقراری ارتباط مستمر با مشتریان و پیگیری وضعیت رضایت آن‌ها
• شناسایی نیازها، دغدغه‌ها و فرصت‌های توسعه هر مشتری
• دریافت، دسته‌بندی و انتقال بازخوردهای مشتریان به مدیریت و واحدهای مرتبط
• هماهنگی میان تیم‌های فروش، مارکتینگ و مدیریت برای رفع مسائل و بهبود تجربه مشتری
• پیگیری اجرای تصمیمات مرتبط با مشتری تا حصول نتیجه با هدف حفظ، توسعه و بازگرداندن مشتری
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت مشتریان، بازخورد مشتریان، شاخص‌های رضایت و فرصت‌های بهبود
مهارت‌ها و شایستگی‌ها:
• داشتن تجربه کاری در زمینه‌ی فروش الزامی است.
• روابط عمومی و مهارت ارتباطی قوی
• توانایی مذاکره و مدیریت تعارضات
• قدرت پیگیری و نتیجه‌محوری
• تحلیل داده و تهیه گزارش
• حل مسئله و تصمیم‌گیری
• مسئولیت‌پذیری و دقت بالا
• آشنایی با CRM و ابزارهای مدیریت وظایف و مالی