کارشناس فرایندها و کیفیت (مرکز آکادمی همراه اول)

مسئولیت‌های کلیدی:
• حاکمیت فرآیندی: تضمین انسجام فرآیندهای شرکت، پیاده‌سازی سیستم مدیریت فرآیند و برگزاری جلسات بازنگری دوره‌ای.
• مدیریت ریسک و کنترل داخلی: تدوین و به‌روزرسانی ماتریس ریسک سازمان بر اساس استاندارد COSO و نهادینه‌کردن فرهنگ مدیریت ریسک در بدنه مدیریتی.
• مهندسی مجدد و بهبود: انطباق فرآیندها با طرح استراتژیک شرکت، شناسایی نقاط کنترلی و راهبری طرح‌های بهبود مستمر.
• مدیریت کیفیت و استانداردها: تبیین خط‌مشی کیفیت، انتخاب و استقرار سیستم‌های کیفی مناسب (ISO، ITIL، Lean Sigma و غیره) برای تحقق اهداف استراتژیک.
• ممیزی و پایش: تدوین برنامه ممیزی داخلی کیفیت، تعریف و پیگیری شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) و نظارت بر پایبندی مدیران عملیاتی به استانداردها.
• مشاوره مدیریت: ارائه گزارش‌های تحلیلی و مشاوره‌های تخصصی به مدیریت ارشد در خصوص وضعیت ریسک‌ها و کنترل‌های داخلی.

دانش تخصصی مورد نیاز:
• استانداردهای مدیریت ریسک: تسلط بر پیاده‌سازی چارچوب COSO.
• مدیریت فرآیندها: خبرگی در مدل‌سازی فرآیندها با استاندارد BPMN2 و آشنایی با چارچوب eTOM.
• سیستم‌های کیفی: تسلط بر استانداردهای ISO و آشنایی با متدولوژی‌های بهبود (ITIL، Lean Sigma).
• دانش مالی: برخورداری از دانش عمومی و فرهنگ حاکم بر حوزه‌های مالی.
• ممیزی: توانایی طراحی نقشه راه و اجرای ممیزی‌های داخلی کیفیت.

مهارت‌های فنی مورد نیاز:
• مهارت استاندارد مدیریت کیفیت ISO 9001
• مهارت استاندارد APQC
• مهارت استاندارد eTOM
• مهارت نرم‌افزارهای طراحی فرایندی
• آشنایی با صنعت تلکام
• دانش مرتبط با مدل‌های تعالی
• آشنایی با مدیریت ریسک بر اساس ISO 31000
• مهارت تجزیه‌وتحلیل داده

مهارت‌های نرم مورد نیاز:
• قدرت نفوذ و متقاعدسازی
• شنود موثر و همدلی
• نظم و دقت بالا (Rigor)
• توانایی درک و تحلیل استراتژی

نرم‌افزارهای مورد نیاز:
• Microsoft Visio (به‌طور مشخص برای ترسیم فرآیندها بر اساس BPMN2)
• MS Office Suite