کارشناس تحلیل فرآیند و پشتیبانی نرم‌افزار

ما در یک شرکت دانش‌بنیان فعال در حوزه طراحی و توسعه سامانه‌های سازمانی (ERP)، به دنبال فردی تحلیل‌گر، مسئولیت‌پذیر و علاقه‌مند به یادگیری هستیم که بتواند فرآیندهای کسب‌وکار مشتریان را به‌خوبی درک کرده و به‌عنوان حلقه ارتباطی بین مشتری، تیم محصول و تیم توسعه نقش‌آفرینی کند.
در این جایگاه، تنها پاسخگویی به درخواست‌های مشتری مدنظر نیست؛ بلکه انتظار داریم فرد بتواند مسائل را تحلیل کند، فرآیندها را بشناسد، مشکلات را ریشه‌یابی کند، در تست نسخه‌های جدید مشارکت داشته باشد و با انتقال دقیق نیازها و بازخوردها، به بهبود مستمر محصول کمک کند.

مسئولیت‌ها

• شناخت و تحلیل فرآیندهای کسب‌وکار مشتریان
• بررسی، تحلیل و ریشه‌یابی مشکلات نرم‌افزار
• بازتولید خطاها (Reproduce) و تهیه مستندات لازم برای تیم توسعه
• ثبت، پیگیری و مدیریت تیکت‌ها تا حصول نتیجه
• همکاری با تیم توسعه در تحلیل، دیباگ و رفع مشکلات
• تست نسخه‌های جدید نرم‌افزار پیش از انتشار و تایید رفع اشکالات
• دریافت، تحلیل و انتقال دقیق نیازمندی‌ها و بازخوردهای مشتریان
• آموزش کاربران و همراهی مشتری تا بهره‌برداری کامل از سامانه
• تهیه مستندات آموزشی، راهنماها و گزارش‌های موردنیاز
• ارائه پیشنهادهای بهبود فرآیندها و تجربه کاربری سامانه

مهارت‌های موردنیاز

مهارت‌های فردی

• توانایی تحلیل فرآیندهای کسب‌وکار
• تفکر تحلیلی و نگاه سیستمی
• قدرت حل مسئله و ریشه‌یابی مشکلات
• دقت، مسئولیت‌پذیری و پیگیری تا حصول نتیجه
• روابط عمومی و فن بیان مناسب
• توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان سازمانی
• توانایی مستندسازی و گزارش‌نویسی
• روحیه یادگیری، کار تیمی و توسعه فردی
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند موضوع
• حفظ آرامش و مدیریت شرایط چالشی

مهارت‌های فنی

• آشنایی با مفاهیم تست نرم‌افزار (Functional Testing) و (UAT)
• آشنایی با فرآیند ثبت و پیگیری باگ‌ها
• آشنایی با SQL و توانایی اجرای Queryهای ساده تا متوسط
• آشنایی با ابزارهای دسترسی از راه دور مانند AnyDesk یا Remote Desktop
• توانایی تحلیل لاگ‌ها و رفتار سیستم
• آشنایی با مفاهیم ERP و فرآیندهای سازمانی (مزیت محسوب می‌شود)
• آشنایی با ابزارهای مدیریت پروژه یا تیکتینگ (مزیت محسوب می‌شود)

شرایط احراز

• حداقل 2 سال سابقه فعالیت در حوزه پشتیبانی، تحلیل سیستم، استقرار یا ERP
• علاقه‌مند به یادگیری فرآیندهای سازمانی
• آمادگی حضور در محل مشتری در صورت نیاز

اگر از تحلیل مسائل، تعامل با مشتریان و مشارکت در توسعه محصولات نرم‌افزاری لذت می‌برید، مشتاق همکاری با شما هستیم.