کارشناس پشتیبان سرمایه انسانی (مرکز آکادمی همراه اول)

مسئولیت‌های کلیدی:
• پاسخگویی خط اول: دریافت، ثبت و پاسخگویی به سوالات و درخواست‌های روزمره کارکنان (پرسنل ستادی، نگهداری سایت و پروژه‌های فیبر) در حوزه‌های حقوق و دستمزد، بیمه، رفاهیات و آیین‌نامه‌ها، به‌منظور رفع سریع ابهامات پرسنل و جلوگیری از اتلاف وقت.
• مدیریت تیکت‌ها و ارجاع: تریاژ و ارجاع دقیق درخواست‌های پیچیده یا تخصصی به سطوح بعدی (کارشناسان C&B، Wellbeing، آموزش و …) و پیگیری تا حصول نتیجه، به‌منظور تضمین بسته شدن درخواست‌ها در زمان مقرر (SLA).
• مستندسازی و توسعه پایگاه دانش: تدوین و به‌روزرسانی مستمر پاسخ‌های آماده (FAQ) و راهنماهای استفاده از خدمات HR برای کارکنان، به‌منظور ترویج فرهنگ خودخدمتی (Self-Service) و کاهش حجم تیکت‌های تکراری.
• راهنمایی سامانه‌ای: آموزش و راهنمایی پرسنل جهت استفاده از سامانه‌های منابع انسانی (مانند پرتال تردد، فیش حقوقی، سیستم‌های رفاهی)، به‌منظور تسهیل کاربری و کاهش خطاهای سیستمی کارکنان.
• گزارش‌گیری و تحلیل اولیه: استخراج گزارش‌های دوره‌ای از حجم، نوع و وضعیت تیکت‌های منابع انسانی، به‌منظور شناسایی نقاط درد کارکنان و ارائه بازخورد به مدیریت جهت بهبود فرآیندها.
دانش تخصصی و مهارت‌های فنی مورد نیاز:
• آشنایی با کلیات فرآیندهای منابع انسانی (جبران خدمات، رفاهیات، کارکرد و تردد).
• مهارت نگارش اداری و تدوین متون راهنما.
• توانایی کار با نرم‌افزارهای تیکتینگ و گزارش‌گیری پایه.
• تسلط بر اصول پشتیبانی و خدمت‌رسانی به مشتری.
• آشنایی با زبان انگلیسی.
نرم‌افزارهای مورد نیاز:
• سامانه ATS.
• سامانه SAP.
• سامانه CRM.
• تسلط بر Microsoft Office.