کارشناس توسعه بازار و فروش سازمانی (مرکز آکادمی همراه اول)

مسئولیت‌های کلیدی:
• تحقیقات بازار: بررسی و شناسایی فرصت‌های جدید بازار و مشتریان بالقوه از طریق تحقیق، تحلیل نیازها و پایش روندهای صنعت خدمات منابع انسانی، به منظور کمک به توسعه سبد خدمات و افزایش سهم بازار.
• پشتیبانی فروش: مشارکت در فرآیندهای فروش B2B شامل تهیه پیش‌نویس پیشنهادها (Proposals)، تدوین فایل‌های معرفی خدمات و هماهنگی جلسات تجاری، به منظور افزایش شانس موفقیت در مذاکرات و عقد قرارداد.
• پایش کیفیت خدمات: پایش مستمر توافقنامه‌های سطح خدمات (SLA) و ارزیابی رضایت مشتریان از طریق جمع‌آوری بازخوردها و بررسی شاخص‌ها، به منظور تضمین تحقق تعهدات قراردادی و ارتقای تجربه مشتری.
• حفظ ارتباطات: پیگیری و حفظ ارتباط سازنده با مشتریان فعلی و ذی‌نفعان، به منظور دریافت و ثبت نیازهای جدید، هماهنگی ارائه خدمات و شناسایی فرصت‌های ارتقای فروش (Upselling/Cross-selling).
• نگهداری اطلاعات: ثبت، مستندسازی و به‌روزرسانی مداوم اطلاعات مشتریان در سامانه‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، به منظور ایجاد شفافیت، امکان پیگیری سرنخ‌ها و تسهیل گزارش‌دهی.
• پشتیبانی امور قراردادها: گردآوری اطلاعات اولیه، استعلام‌ها و مدارک مورد نیاز از مشتریان و ارجاع آن‌ها به واحدهای حقوقی، مالی یا پیمانکاران، به منظور تسهیل و تسریع روند تدوین و عقد قراردادها.
• گزارش‌دهی: تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد توسعه کسب‌وکار (شامل تعداد سرنخ‌ها، نرخ تبدیل و شاخص‌های رضایت)، به منظور آگاهی سرپرست از وضعیت بازار و بهبود مستمر فعالیت‌ها.
• هماهنگی تیمی: همکاری مستمر با تیم‌های داخلی (عملیات، جذب، حقوق و دستمزد و مالی)، به منظور تضمین یکپارچگی خدمات ارائه‌شده و پشتیبانی همه‌جانبه از مشتری در طول دوره همکاری.
دانش تخصصی و مهارت‌های فنی:
• اصول بازاریابی B2B
• آشنایی با اصول مدیریت حساب مشتریان (Account Management)
• مهارت تدوین پروپوزال تجاری
• آشنایی پایه با مفاهیم منابع انسانی
• آشنایی با قوانین کار (قراردادها)
نرم‌افزارها:
• نرم‌افزارهای Office
• نرم‌افزارهای CRM