ما در آکادمی اوج‌نخبگی به دنبال یک هم‌تیمی متعهد، منعطف و صبور در جایگاه «کارشناس پشتیبانی و پاسخگویی» هستیم. اگر علاقه‌مند به ارتباط با افراد هستید، لحن بیانی و نوشتاری قوی دارید و می‌توانید با هوشمندی و بیان حرفه‌ای، تجربه خوشایندی برای مخاطبان بسازید، جای شما در تیم ما خالی است.
شرایط کار:

• نوع همکاری: پاره‌وقت | دورکاری
• حقوق و مزایا: حقوق ثابت به‌موقع + پاداش عملکردی بر اساس شاخص‌های کلیدی (KPI)

شرایط احراز:

• تحصیلات: حداقل دیپلم (تحصیلات یا تسلط بر مباحث روانشناسی امتیاز مثبت محسوب می‌شود).
• تجربه: حداقل 2 سال سابقه موفق و مستند در پشتیبانی مشتریان یا ادمینی پاسخگویی (ترجیحاً در حوزه آموزش یا خدمات)

شرح وظایف:

• پاسخگویی به پیام‌ها و کامنت‌های دریافتی در کانال‌های ارتباطی آکادمی (اینستاگرام، تلگرام، واتساپ، روبیکا و بله) طبق استانداردهای مدون و در چارچوب برند
• پشتیبانی تلفنی دانش‌پذیران، راهنمایی آن‌ها و رفع چالش‌های فنی اولیه یا ابهامات احتمالی
• ثبت دقیق و منظم داده‌های کاربران و گزارش‌ها در سیستم CRM

مهارت‌های کلیدی:

• هوش هیجانی بالا، بردباری و توانایی مدیریت هوشمندانه کاربران ناراضی یا معترض
• تسلط کامل به اصول نگارش، چت حرفه‌ای و آداب گفت‌وگو در فضای مجازی
• آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و مهارت در مستندسازی داده‌ها
• تسلط بر اصول ارتباط موثر، شنود فعال و متقاعدسازی نرم
• متعهد به استانداردها و زمان‌بندی‌های پاسخگویی

مزایای همکاری با ما:

• فرصت همکاری در جوی آکادمیک، جوان و رو به رشد
• دسترسی رایگان به تمام دوره‌های آموزشی آکادمی (به ارزش 17 میلیون تومان)
• منتورینگ اختصاصی با مدیریت مجموعه جهت ارتقای مهارت‌های ارتباطی و فردی شما