کارشناس پشتیبانی - خانم

درباره موقعیت شغلی
ما به دنبال یک کارشناس پشتیبانی مسئولیت‌پذیر و دقیق هستیم که با ارائه پاسخ‌های سریع، حرفه‌ای و راه‌حل‌محور، تجربه‌ای مثبت برای کاربران ایجاد کند. در این نقش، هدف اصلی شما حل مسائل کاربران در کوتاه‌ترین زمان و افزایش رضایت آن‌ها از خدمات خواهد بود.
شرح وظایف
• پاسخ‌گویی دقیق، مسئولانه و به‌موقع به تماس‌ها و تیکت‌های پشتیبانی
• راهنمایی کاربران در شناسایی و رفع مشکلات فنی و کاربری
• تعامل موثر با تیم فنی و سایر واحدها برای پیگیری و حل مسائل
• ثبت، پیگیری و مستندسازی درخواست‌ها در سیستم‌های مربوطه
• مستندسازی مشکلات پرتکرار و ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیندها
• ارجاع مسائل پیچیده به سرپرست تیم و پیگیری تا حل کامل
• رعایت اصول ارتباط حرفه‌ای با مشتری و حفظ محرمانگی اطلاعات
مهارت‌ها و شرایط مورد انتظار
• علاقه‌مند به یادگیری مستمر و رشد در حوزه فناوری
• توانایی برقراری ارتباط موثر، صبورانه و حرفه‌ای با کاربران
• دقت بالا، مسئولیت‌پذیری و پیگیری تا حصول نتیجه
• توانایی تحلیل و عیب‌یابی مسائل فنی در سطح کاربری
• توانایی کار در محیط‌های پویا و در حال رشد
• مهارت مدیریت زمان و اولویت‌بندی وظایف
مهارت‌های تخصصی
• آشنایی با Wordpress و افزونه‌های پرکاربرد (مزیت محسوب می‌شود)
• آشنایی با مفاهیم پایه برنامه‌نویسی (مزیت محسوب می‌شود)
الزامات شغلی
• مهارت در برقراری ارتباط حرفه‌ای با مشتریان در شرایط مختلف
• پایبندی به اصول محرمانگی اطلاعات
• انعطاف‌پذیری در برنامه کاری و شیفت‌های متغیر
• تمرکز بر ایجاد تجربه مثبت برای مشتریان
شرایط و ساعات کاری
• 44 ساعت کاری در هفته + 1 روز تعطیل
شیفت‌های حضوری (شنبه تا چهارشنبه):
• 9:00 تا 17:00
شیفت‌های دورکار:
• دو روز در هفته: 17:00 تا 24:00
• پنجشنبه، جمعه و تعطیلات: 8:00 تا 24:00 (شیفت‌های 4 یا 8 ساعته)
توجه:
شیفت‌ها به صورت چرخشی تعیین می‌شوند و انعطاف‌پذیری در برنامه کاری الزامی است.