وظایف و مسئولیت‌ها

• پاسخ به تماس‌های ورودی و رسیدگی به پرسش‌ها و مشکلات مشتریان
• ارائه پشتیبانی فنی به کاربران از طریق تلفن، ایمیل یا چت
• راهنمایی مرحله‌به‌مرحله کاربران و ارائه اطلاعات محصول یا خدمات
• اطمینان از رضایت مشتریان از طریق ارائه کمک به‌موقع و دقیق
• ثبت تمام تعاملات و راه‌حل‌ها در سیستم CRM
• پیگیری با مشتریان برای اطمینان از حل رضایت‌بخش مسائل
• همکاری با بخش‌های دیگر برای حل مسائل پیچیده
• برآورده کردن یا فراتر رفتن از اهداف عملکردی مانند زمان مدیریت تماس و امتیاز رضایت مشتری
• به‌روز ماندن در دانش محصول و ویژگی‌های جدید از طریق جلسات آموزشی
• حفظ نگرش مثبت و حرفه‌ای در تمام زمان‌ها، حتی در شرایط چالش‌برانگیز

نیازمندی‌ها و شرایط

• حداقل 2 سال سابقه تجربه در مرکز تماس و ارتباط با مشتریان
• همکاری در شیفت شب
• مهارت‌های ارتباطی عالی به‌صورت شفاهی و نوشتاری
• توانایی حل مسئله قوی و توجه به جزئیات
• آشنایی با سیستم‌های CRM و نرم‌افزارهای داشبورد
• صبر و همدلی در برخورد با مشتریان
• انعطاف‌پذیری برای کار در زمان‌های مختلف، از جمله شب‌ها، آخر هفته‌ها، تعطیلات و شیفت‌ها